“我只要女教练！”浙江，杭州。吴女士到一家健身房办理私教课，由于担心训练时有身体接触，吴女士特别强调不要男教练。但过了一段时间，代课的女教练辞职，健身房要更换男教练，吴女士不同意，要求退款，却遭到了健身房耍赖。
吴女士平时很注重身材管理，喜欢一个人在家做些拉伸训练。今年4月，吴女士来到一家健身房，发现这里的教练非常专业，还有一些私教课程，于是也想加入进来。
吴女士知道，私教课都是和教练一对一，肯定会有身体接触，她又是个保守的人，所以在缴费之前，她特意要求给自己配备女教练，健身房很快答应下来，并与吴女士签订了合约。
就在今年9月份，吴女士照常来上课，却发现女教练已经离职了，而此时会员卡还有40节课没有上完。看到吴女士着急，健身房让其耐心等待，并保证很快就招新教练。
这一等就是2个月，吴女士再次来到健身房时，对方却敷衍说没时间招人，只能安排男教练。吴女士很生气，自己之前一再强调，只要女教练，而且双方是有口头约定的。
既然对方不守承诺，吴女士也不等了，要求对方退还剩余课程费用，共计11000元。健身房却开始耍赖，说协议中没有备注“不是女教练上课就要退课”，现在退款，就要扣除40%的违约金。
吴女士也不再客气，警告对方要么退钱，要么现在就找女教练，否则她直接去监管部门反应情况，再不行就走法律程序解决问题。
1、现在的健身房，信誉越来越差，许多健身房的口碑与其费用完全不成正比，还有很多会员都会遇到跑路的情况。
吴女士表示，明明是对方违约，没给她安排女教练，所以要求退款是应该的。但协议上的确标明了“协议内容以合同为主，口头承诺无效”，吴女士后悔当初没看仔细，恐怕要吃哑巴亏了。
2、但按照法律来说，口头协议也是有效的。吴女士依然可以要求健身房退款。
《民法典》第569条规定， 当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
健身娱乐服务合同属于合同的范围，其既有合同的普遍性特征，又有特殊性要素。
此外，本案中，双方协议中约定，“协议内容以合同为准，口头承诺无效”属于格式条款。
民法典强调，健身服务经营者不得通过格式条款，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
健身房和吴女士签协议时，使用了格式条款订立合同，却没有提示与吴女士有重大利害关系的条款，所以“协议内容以合同为准，口头承诺无效”条款可被认定不发生法律效力。
在女教练离职后，健身房也没有尽到告知和补救义务，破坏了双方订立服务合同的基础，属于违约在先。何况，吴女士手中也有双方的聊天记录佐证，如果走法律程序也是没问题的。
最终，经过一番协商，双方又重新签订了一份协议，健身房也很快给吴女士找来了新教练，此事总算是得以解决。
健身本是一件好事，但遇到纠纷确实让人心烦，所以这里要提醒大家，办卡需谨慎，警惕霸王条款，签约前要多看几遍合同
总之，做生意要有做生意的信用，对健身房来说，钱装进腰包，并不意味着可以不尊重客户，如果不明白这点，迟早是要倒闭关门的。
那么亲爱的朋友们，你们如何看待此事呢，欢迎留言评论交流。
