2022年11月21日16时22分，河南省安阳市文峰区（高新区）宝莲寺镇平原路凯信达商贸有限公司发生火灾。截至22日6时10分，事故已造成36人死亡、2人失联，2人轻微伤送医救治，无生命危险。获悉事故发生后，长生人寿保险有限公司立即启动重大事件理赔应急预案，采取以下几项应急服务措施：
一、开通多种报案途径：
1. 24小时报案电话400-820-8599
2. 官方微信公众号“长生人寿客户服务”自助界面报案
3. 开通长生人寿河南分公司理赔受理专线：18637175116
二、开通理赔快速服务通道：
优先处理此次事故理赔申请，简化理赔手续。此次事故出险的客户，无需提供保单、免事故证明、提供医药费票据即可申请理赔。
三、取消定点医院限制：
因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
四、提供微信理赔服务：
因本次事故导致受伤赴医院就诊，可通过微信申请理赔，承诺24小时内快速理赔。
五、提供主动理赔服务：
向报案客户提供理赔咨询服务，包括协助指导收集理赔资料、介绍理赔流程等服务。
六、伤残即时赔付：
客户因本次意外事故导致残疾，经医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可直接按照合同约定理赔。
七、身故理赔无资料申请：
经政府相关部门确定死亡并在死亡名单上公布的客户，其家属可申请身故理赔，后续补充死亡证明等相关资料。
八、公司将配合政府和保险监管部门做好应急处置和后续理赔服务工作。
长生人寿对本次灾害事故的不幸罹难者表示诚挚哀悼，衷心祈福此次事故的伤者能尽早康复。截至发稿前，长生人寿暂未获悉公司客户在本次事故中出险。如您得知相关出险信息，请尽快拨打长生人寿24小时报案电话400-820-8599或河南分公司理赔专线18637175116。后续，长生人寿将持续关注事态进展，积极配合政府和保险监管部门做好应急处置和理赔服务工作。
长生人寿河南分公司
2022 年11月22日