近年来，新罗区坚持以 “群众满意”为出发点和落脚点，以审批服务便民化为导向，整合政务资源，用心用情解决居民“急难愁盼”问题，不断优化政务服务环境及办事流程，着力打造集办公、服务为一体的便民服务中心，不断提高群众幸福感和获得感。
东城街道
“真的太感谢你们了，我过来一趟不容易，本来还担心办不成呢，没想到即使下班了工作人员也立马帮我办了。”近日，辖区居民黄大爷来到东城街道便民服务大厅窗口办理老年人优待证，虽然当时已经到了下班时间，工作人员仍立即为黄大爷办理了相关业务 ，这是开展“延时服务”以来，中心工作人员的一个日常工作缩影。
东城街道便民服务中心积极推行“延时服务”，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。“延时下班没关系，只要能帮老百姓办成事、办好事，我们晚点下班也值得！”中心工作人员钟真表示。
曹溪街道
10月26日起，新罗区曹溪街道便民服务中心率先在新罗区试点推行“家门口办照”便民服务工作，让办事群众享受“一站式”办结服务，切实打通服务群众“最后一公里”。据悉，该中心服务窗口此次新增3项服务事项，分别为个体工商户设立登记、个体工商户变更登记、个体工商户注销登记，预计每周可办理各项业务10余单，接受群众咨询100余人次，有效解决过去群众办理业务两边跑的难点、耗时长的痛点。
“以前得去工商局办理，现在在‘家门口’就可以办理，填写下表格，等待工作人员录入系统，不过几分钟就可以成功办理好业务，真是太方便了！”11月7日，在曹溪街道便民服务中心办理营业执照注销手续的张女士说。
铁山镇
今年2月开始，铁山镇便民服务中心新增“帮代办”服务窗口，优先办理涉及老年人的事项，为他们解答咨询、受理代办申请、代收申请材料、代办手续等，主动上前服务，最大限度减少群众跑腿次数。同时，由代办人员负责为村（居）内弱势群体开展上门代办等服务，让群众足不出户就能办成事。
据了解，铁山镇便民服务中心共有便民事项44项，其中“帮办代办”事项36项。截至目前，共帮助群众办理“帮代办”事项436件，极大程度上方便了辖区群众办理所需业务，实现便民服务人性化、零距离。
下一步，新罗区将进一步提升精细化服务水平，加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心的办理事项及办事流程，真正把便民服务中心建设成为政府连接群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽，让政务服务更细、更暖、更接地气。
（来源：新罗区人民政府网站）