华住成立于2005年，当年推出首家酒店品牌汉庭。之后数年，公司陆续推出全季、禧玥等自有品牌布局中高档酒店市场，并通过一系列并购活动完善酒店布局，发挥多元优势，成功发展成多品牌酒店巨头。

完备的酒店网络，较高的品牌知名度

在酒店行业，品牌是影响消费者决策的重要因素，良好的用户口碑和体验能简化消费者决策，构成竞争壁垒。

华住集团旗下经营30个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。截至2022年第三季度，华住集团新开业429家酒店，总计酒店数量达到8276家，待开业酒店2274家。截至2022年9月30日，华住集团租赁及自有酒店日均房价294元，相比2019年同期增长2.1%；管理加盟及特许经营酒店日均房价248元，相比2019年同期增长5.5%。

高粘性的会员体系

在酒店行业，客户的消费选择会极大地受会员忠诚计划的福利所吸引，而华住，已成为这方面的佼佼者。公司最早于2006年成立会员组织汉庭会，2011年左右会员数量达到500万，之后发力APP平台，并于2013年更名为华住会，2017年，会员数量突破1亿，2020年末达到1.69亿人，建成国内最大的酒店会员体系。

在会员拓展方面，公司利用酒店免费服务置换、跨领域积分合作、B2B2C业务等方式积极引导会员注册；在会员促活层面，除有竞争力的会员权益外，公司通过对装饰布局、房间隔音、枕头舒适度、卫生间、网络流畅度、极速退房等细节进行迭代，不断提升用户体验和粘性。2019年数据显示，华住全年销售住房间夜中，会员占比高达76%，居全球十大酒店集团之首。

在企业客户方面，公司分别建立了主要客户团队和区域销售团队来覆盖全国性企业和区域企业，并通过整合主流商旅资源，为企业客户提供定制化服务，借以拓展B端商旅业务。同时，华住鼓励企业员工通过绑定企业邮箱享受优惠权益，以B2B2C的模式拓展C端会员。

通过数字化转型持续降本增效

自成立之初，华住就非常重视数字化运营，持续保持较高的技术投入度。2017年，公司开始将技术能力产品化输出。当前，无论是总部层面的中央采购、中央预定、客户关系管理、营销管理、收入管理，还是门店层面的选址模型、预订服务、客户服务、员工操作等，公司均已实现数字化运营，有效地控制人力成本和渠道费用，提升单店收入。

如通过云端物业管理系统，公司能够实时监控每家酒店的入住情况、日均房价、平均可出租客房收入及其他经营数据，并据此调整营销资源投入力度；收入管理系统则根据每家酒店的历史业绩、竞对房价、市场状况等，自动调整房价，以优化入住率。

优秀的经营管理理念和激励机制

华住在成立之初，就将互联网的一些管理理念带入公司，集中表现在：公司文化上，强调平等和效率，打破论资排辈文化；发展模式上，注重加盟为主的轻资产模式，追求快速扩张以形成网络效应；经营理念上，注重细节优化，通过持续迭代打造极致用户体验；加盟商管理上，向加盟商开放技术基础设施和会员资源，在获客、运营、财务、采购、培训等环节对加盟商赋能，提高对加盟商的吸引力。

在酒店行业中，优秀的管理人才和稳定的一线员工至关重要。在以管理加盟为主的扩张中，公司需要派驻大量的酒店管理人员，管理人员的数量和稳定性是公司快速扩张的前提；同时，一线人员的服务也很大程度上决定了用户住宿体验和口碑。为此，公司非常重视员工培训和成长，多次开展股权激励以实现利益绑定和共享。此外，在疫情期间，公司制定员工关爱政策，坚持不裁员，对一线员工不减薪水，能有效提升员工忠诚度和满意度。