山东青岛孟女士网购了一条女士牛仔裤，发现里面遗留一条内裤。孟女士称，看到裤子里面有白色内裤，感觉十分恶心。孟女士表示出现这种情况，可能是他人退换货后，商家未检查仔细就将货品再次发出。孟女士联系客服后，客服要求其确认快递包装是否完整？孟女士表示，快递并未破损，质疑涉事店铺检查不认真后，客服多次强调产品经检查才会发出，百分之百不可能有这种错误。涉事店铺的客服怀疑这种情况可能是快递运输时出现纰漏，并建议孟女士寄回裤子退货！
见客服态度强硬，未主动道歉，孟女士采取退货处理的方式，并向平台客服进行投诉。15日涉事店铺负责人表示，此前未出现过类似事件，一般都会发新裤子，电商都是退换的东西比较多，但是，我们都是有检查的，有时候可能会有点几率出现问题，一般我们都是新裤子发出去的。负责人最后承诺出现此类情况可以退货退款，由商家承担运费，并补偿10元，以后会督促仓库加强检查！假设这条内裤是单独包装邮寄过来的，那么我们可以认为这是商家赠送的，或者是放错的都可以！但是，如果这条内裤在牛仔裤里头，那么这显然就不是赠送或者放错的，而最大的可能就是买家脱下时内裤和牛仔裤一起脱下的！
通过网传客服聊天记录，听到孟女士的描述，我想说没有道歉也就罢了，还态度强硬的多次表示，店铺绝对不可能出现孟女士所说的状况！随后在孟女士的质疑下，又怀疑可能跟快递运输有关，换句话说出现了这种事情，跟店铺就没有一点关系吗？这本来是一件很平常的事情，完全可以通过退换货解决，然而，商家的态度则是伤了孟女士的心。当孟女士发现问题时，商家应该全力配合才是该退货就退货。该退款就退款。如果是自己的疏忽，大意而造成的，理应承认！把问题解决到顾客满意为止，同时也能保证公司的声誉！这样就不会发生后来曝光的事情了！可以说店家被曝光以后，他的信誉扫地，对他以后的销售造成了不利的影响。
现在网上有很多不良商家，它的盈利不是商品的利润，而是消费者不退货，有些人没时间懒得退，他们就赚一个！发给你的货，他们早就打算好的，你退就退，无所谓，只要不退就赚，把价格搞低点，有的人看着没多少钱就不退了！这种商家和那种免费出邮费是一样的套路！在我们的生活中，拥有越来越多的人使用网购，这不仅是方便，不满意的商品，可以随时退货退款，也是其中一个理由。那退回的商品呢？自然还会二次销售！只是这个是概率问题，如果不能销售，那退货率高达50%的女装类，显然是无法存活的！而退货的前提是不影响二次销售！
所以，源头还是在于上一买家的素质，如果只是试穿不合适，退回那一般并无影响，但不乏有人穿着后退回，甚至有意为之，一旦卖家未检查到位，衣服流入市场就会造成很大的麻烦！其实我也遇见过类似的事情，我买了一条运动卫裤，结果到货后，发现卫裤裤腿起球严重，裤子大腿处还有褶皱，明显就是一条穿过的裤子，当时把裤子的照片和视频第一时间发给卖家，卖家也用类似的话术说，我们出场是要检查的，不可能把穿过的裤子发给你的！我就说，裤子是新的就起球怎么可能！？
就这样一来二去，说了有好长时间，商家就是不承认，然后我就找平台的客服介入处理！经过一番周折，平台客服向我道歉，同意把裤子退回去，说后续会监督卖家，这里面会有扣分处理！还有一次买来的牛仔裤扣子已经被打开，没有吊牌，结果我要换裤子不让换，说他们家的裤子都是不开扣的，我就把包装拍给他看，说包装也不是他家的，但是说快递单号是他们家的发的，我真是蒙了，可惜我没有开箱视频可以证明是卖家的问题！可以说无良商家还是有的！网购虽然方便，但是也要长个心眼，在收获的时候，一定要留下证据！
到时候如果退换货发生纠纷的话，也方便举证，维护自己的权益！作为商家来讲，把这样的商品发给顾客造成的不仅是消费者体验差的问题，更是商家信誉的损失！近些年网购逐渐取得实体购物，但是，很多商品在收到货后质量并不能让我们满意！特别是食材服装，很多时候商品与食物不符。现在的电商基本上是鱼龙混杂，有诚信经营的售后服务做得很好，也有混水摸鱼的，能蒙过去就蒙，蒙不过去就补点小钱给你！这个套路估计很多人遇见过！所以说，网购谁也说不准，哪天会遇到哪种奇葩的糟心事？
如果遇到也别着急，首先联系对方客服，说明情况，看对方的态度，其次，到当地的消协寻求帮助，无论发生任何问题，都要保护自己的权益，不受侵害！对此有人说，他也碰到过一点责任都不负的商家，说话能气死人，果断退回去，再也不从他家买东西了！有人说，买家为了退款故意放的，不可能出现这种情况，因为如果是我肯定和商家联系解决，不可能想到找媒体解决！一般遇到这种情况，肯定退货退款了！有人说，这是谁穿的裤子，在退货时就没有检查一下吗？有人说，之前在电商平台做过，一般产品退回后，有人下单退的货当新货发！
有人说，商家就属于欺诈，孟女士可以向商家主张退一赔三！嗯。有人说，现在是7天无理由退货，买到别人退货的概率很大，只是吊牌完整，一般人不能发现而已！有人说，可能是上一个买家脱牛仔裤的时候，顺便把内裤一起脱下来了，可是他怎么会不知道呢？现实中顾客之上，顾客就是上帝，一直是服务行业提倡的一句响亮的口号！但想顾客之所想，急顾客之所急，谋顾客之所需，不能仅仅是一句口号，而要切实行动起来，维护顾客的利益，把服务顾客当成自己的责任去做，而不是为了敷衍而应付，为了推卸责任而推脱！在这里，希望商家能正视自己的责任，对顾客负责，也是对店铺负责！
本案中，商家一再推卸责任，强调不会出现这种问题，而不是优先处理解决，把事情闹大，这对店铺的声誉造成了巨大的影响，真是得不偿失！这是店铺的问题，还是买家的问题呢？大家给来评评理吧！