中国是世界上业主和物业发生冲突最激烈、最频繁的国家。在中国,只有一种人是不讨厌物业,那就是没有物业的人。物业与业主的争执,数不胜数。近两年疫情的爆发也在一定程度上加剧这种矛盾。

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中国的物业发展模式与世界上其他国家的物业发展模式背道而驰,一个向左,一个向右,究其原因,其一是因为中国与世界上绝大多数国家的发展道路和模式不一致,导致物业有时候需要承接来自于基层政府社区管理的职能,业委会没有掌握话语权;其二是因为中国物业发展起步晚,管理体制还不是很完善,虽然中国物业的发展已经是全球第一,但是服务品质和管理制度的提升依然任重道远;其三是中国物业从业人员普遍学历、素质一般,并没有良好的专业技能、服务意识和职业操守,在应对业主的诉求时不能很好地灵活变通与服务;其四是业主不具备更换物业的权力,导致物业人员在某些方面有恃无恐。

美国——世界上第一个成立物业的国家。很多人以为国外的小区都是开放式小区,并不需要物业,这个是绝大多数人的认知,同样也是美国的现状。但是,这并不代表美国没有封闭式小区,只是国外的封闭式小区实在是太贵了,只有富豪才住得起。在美国从事物业管理必须具备经济、法律、房产等方面的知识,还要具备良好的人际沟通和高尚的职业操守。并且美国的物业管理是非常完善的,包括:物业经营、日常维修、保安服务、24h值班等,总体来说和国内的物业工作内容一致。

英国——物业管理的发源地。英国的物业管理作为一个成熟的行业,其整体水平是世界一流的。除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外,物业管理的内容已拓展到物业功能布局和划分、市场调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在积极推广物业管理业务的同时,英国还加强对这一业务的研究,成立了皇家物业管理学会,会员遍布世界各地。

日本——严谨的科学管理。日本是个经济发达的国家,物业管理的发展也比较成熟,主要体现在这几个方面:物业管理法律体系完善,业主与物业企业之间纠纷少;小区里设立了类似于我国业主委员会的管理组合理事会,发挥的作用比国内的业主委员会大;日本的社会化分工程度高,物业管理专业化水平也非常高,清洁、设备设施的保养、安全等工作一般都由物业公司分包给专业公司负责;物业管理紧急预案做得细致、到位,连“噪音、动物”也纳入了紧急管理。

可见,世界上其他国家在物业发展方面确实有值得我国物业公司学习的地方。

随着中国经济的发展,社会市场化水平的提升,公民意识的觉醒,物业与业主也一定能在未来中国社会达到高度文明的情况下找到融合共生的相处之道。

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