2022年过得太快了！为了便于大家做好2023年的规划工作，结合对重大会议及相关指导意见的学习，快速整理了几大发现，供大家决策参考。
发现1：新时代，电信运营商被赋予了更为重大的使命任务
先来一个PEST分析，看看我们运营商在2023年将会面临什么样的外部环境。
P政策面： 作为网络信息领域的中央企业，电信运营商被赋予了做大做强做优、创建世界一流企业，以及建设网络强国、数字中国，维护网信安全、引领科技创新的历史使命。
S社会面：围绕人民对美好生活的期待，应对人口老龄化和人口负增长挑战，国家将建立生育支持和养老政策体系，并在分配制度、就业、社会保障和卫生健康等方面着力增进民生福祉。电信运营商应当贯彻以人民为中心的发展思想和服务理念，在数字乡村、适老服务，解决群众的急难愁盼，满足人民对更高水平信息与通信服务的追求。作为融媒体的核心载体和参与者，通信运输还要向社会传递更多的正能量和高质量内容。
E经济面：会议确立了“中国式现代化”的社会发展方向，电信运营商要在推动高质量发展，建设现代化产业体系，实现高水平自立自强，服务乡村振兴，促进区域协调发展，满足人民美好生活需求，带动人民共同富裕等方面主动作为。西方“去中国化”、居民高杠杆率的趋势下，贸易和消费对经济的拉动效应受到挑战，包含“新基建”在内的政府主导型投资将成为经济保持稳定的压舱石。以往社会化资本、大型互联网平台引领社会发展潮流的局面将逐步被国有资本替代，数字经济也将逐渐让位、服务于实体经济。
T技术面： 科技创新的新型举国体制将被构建，电信运营商作为科技创新“国家队”成员，将重点突破新一代信息技术、人工智能等关键核心技术，实现高水平科技自立自强。
发现2：升级品牌位置，明确品牌理念，丰富品牌内涵
根据大会赋予的使命任务，结合创 建“品牌卓著”的世界一流企业相关安排，电信运营商的总体品牌意识需要进一步强化！具体方向上，电信运营商将有必要进一步丰富其企业品牌的理念内涵， 围绕自主创新、技术领先、安全可信、责任担当和美好生活等关键元素， 进一步完善企业品牌的愿景、使命、核心价值、定位和主张等理念内涵，扩充品牌联想，提升企业形象。
在日常传播层面，电信运营商可以围绕满足人民美好生活需要，助力千行百业发展，服务乡村振兴，维护网信安全，促进绿色低碳发展等方面的关键能力与成功事例，规划系列宣传推广活动。
发现3：“美好生活”成为贯穿个人与家庭市场的主线
在推动“中国式现代化”的进程中，坚持“以人民为中心”的发展思想被放在显著位置，“不断实现人民对美好生活的向往”将是未来诸多品牌所要承担的使命和承诺。结合电信运营商的主业来看，就是要以高质量的信息通信产品，丰富多彩的用户权益，优质贴心的客户服务供给来回应人民群众对电信服务的期待。
以个人市场为例，随着中国移动与中国广电共建共享的700MHz、中国联通与中国电信共建共享的900MHz两大黄金频段的5G服务，以及5G-Advanced技术在可预见未来的陆续商用，城乡移动电话用户的网络体验将得到更好的改善。与此同时，个人云盘正在成为继话音、短信和流量流量之后的第四项基础服务，伴随着更多的内容与信息应用和生态权益一起，不断丰富用户的精神世界。而在家庭市场，随着FTTR的普及率不断提升，全屋智能、8K+XR高清试听等业务也将基于更高品质的网络环境，带来缤纷的居家生活乐趣。
对客户服务的品牌化操作和持续投入，正成为电信运营商宣传工作的另一项重点。针对现有细分市场、产品业务体验当中的短板和痛点，结合用关键使用场景，提出具体的、可感知的服务举措和服务承诺，将成为运营商在公众市场获得人心红利、建立差异化竞争优势的重要策略。
发现4：以“云”为代表的政企业务品牌将提档升级
两方面的因素决定了政企业务越来愈突出的重要性。一是从市场需求的角度来看，随着现代化产业体系、新型工业化和实体经济的不断发展，必然会为以“云”为代表的政企业务带来更多的需求；二是从政策角度来看，国家安全在多个重要会议上被重点提及，基于维护网络和数据安全的需要，数字政务、网信安全、云计算、行业解决方案等领域将享受国产化替代的政策红利，延续高景气度。
三大运营商2022年的中期业绩报告数据亦显示，“三朵云”在上半年都呈现出翻倍式的增长，合计营业收入超过700亿元。国资委近期透露，下一步将研究组建服务国家战略目标新要求的新企业，支持中央企业构建行业云平台，这表明面向政务和企业的云服务市场将迎来超级品牌。因此，在运营商现有品牌架构中，针对云计算等面向政企客户的业务品牌的提档升级，打造安全可信、稳定可靠、自主可控、技术领先的“国家云”形象势在必行。
发现5：传播的语境和话术将更加贴合主流意识形态
伴随着市场、科技领域独立自主的趋势越来越强，文化领域也同样迎来了一些新变化。 以人民为中心是永不动摇的沟通方向！ 崇洋媚外的传播环境在过去两年已经得到了明确的遏止 ， 泛娱乐化的也不会成为主流倡导， 体现民族自信的、渗透意识形态信息的高质量精神文化产品获得了更多的资源倾斜。
重大会议后，主流意识形态对文化和传播领域的影响将会愈发深入，企业开展营销传播的语境也将随之净化。从群众中来，到群众中去，将是企业构建社会角色和自身话语体系的基本出发点。
从社会角色层面来看：面向上级，电信运营商应成为政策号召的积极响应者，保持谦逊谨慎的态度和艰苦奋斗的姿态；面向业界伙伴，应成为新时代新征程上的可靠同行者，做共同进步、互信互助的战友；面向社会公众，应成为惠民为民的低调实干者，宣传上须避免多说多错，要被看见而非高调聚焦。
从话语体系层面来看：对上级的沟通，应是不忘初心的亲历者，将成绩归功于时代选择与人民信任；对业界伙伴的沟通，应是有格局、有温度、利他的伙伴；对社会公众的沟通，应该戒骄戒躁、旗帜鲜明地反对低俗趣味、标新立异和崇洋媚外，传递深厚的中华文化内涵。
发现6：品牌先于业务出海， 运营商的品牌国际化将加速推进
面对当前异常复杂的国际形势，二十大报告仍提出要推进高水平对外开放，深度参与全球产业分工和合作。根据创建世界一流企业、加强国际传播能力建设的要求，提升品牌的国际化水平，推动品牌走出去已成为我国电信运营商不可回避的话题。
受监管政策等多重因素的影响，长期以来我国电信运营商的国际业务主要服务于驻外中资机构及企业，目前国际业务收入占比仅为2%左右，在海外收购基础运营商经营公众市场的履历并不丰富。
在未来相当长的一段时期内，制订品牌出海战略、组建海外传播团队、完善海外沟通机制，将成为我国通信企业面临的重要工作。而在近期，则可以更频繁地通过行业峰会、论坛、大型展览展会等机会展示品牌形象，讲好中国故事，不断提升海外影响力。
附录1：对二十大后中国社会发展局面的解读
二十大报告指出，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。报告明确了中国式现代化的几大主要特征：
1、以人民为中心
其核心要义是让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，进而在共同富裕上取得新成效，实现人民对美好生活的向往。
围绕这一目标，国家将办好人民满意的教育，从制度上保障人民当家作主，不断提高人民群众的生活品质，着力保障人民健康，建立生育支持政策体系，实施积极应对人口老龄化的国家战略。
2、高质量发展
在经济建设中将更好地发挥政府作用，继续巩固和发展公有制经济，资本的无序扩张将被严格监管，分而治之。数字经济也将让位、服务于实体经济，国家将加速在制造、航天、交通、网络和数字经济上取得新突破。
3、自主、自信、自立、自强
从市场自主（统一大市场、国内大循环）、科技自主（关键核心技术）、文化自主（社会主义核心价值观）等一系列社会实践，实现高水平的自立自强。
在市场层面，强调加快构建国内大循环为主体、国内国际双循环的新发展格局，增强国内大循环内生动力和可靠性；在科技层面，增强自主创新能力，强化国家战略科技力量，打赢关键核心技术攻坚战；在文化层面，以社会主义核心价值观为引领，发展社会主义先进文化，坚守中华文化立场，讲好中国故事、传播好中国声音。
4、更加协调的发展
其主要表现为对全体人民共同富裕、物质文明和精神文明相协调、人与自然和谐共生、城乡融合，以及区域更加协调发展的追求。
附录2：二十大报告有关通信行业和企业的重要论述梳理
二十大报告至少在八处直接对通信行业和基础电信运营企业提出了要求：
1、构建高水平社会主义市场经济体制：深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大，提升企业核心竞争力，加快建设世界一流企业。
2、建设现代化产业体系：加快建设网络强国、数字中国；构建新一代信息技术、人工智能等一批新的增长引擎；加快发展物联网，建设高效顺畅的流通体系…，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。
3、全面推动乡村振兴：坚持城乡融合发展，强化农业科技和装备支撑，统筹乡村基础设施和公共服务布局，建设宜居宜业和美乡村。
4、加快实施创新驱动发展战略：以国家战略需求为导向，集聚力量进行原创性引领性科技公关，坚决打赢关键核心技术攻坚战；加快实施一批具有战略性全局性前瞻性的国家重大科技项目，培养自主创新能力。
5、增进民生福祉，提高人民生活品质。采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。
6、加快发展方式绿色转型：发展绿色低碳产业，有计划分步实施碳达峰行动，加快节能降碳先进技术研发和推广应用，倡导绿色消费。
7、增强维护国家安全能力：强化经济、重大基础设施、金融、网络、数据等安全保障体系建设；坚定维护国家政权安全、制度安全、意识形态安全，加强重点领域安全能力建设，确保重要产业链供应链安全。
8、完善社会治理体系，提升社会治理效能。完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台；提高公共安全治理水平，加强个人信息保护。
附录3：相关部委和各电信运营商传达会议精神的要点摘录
大会闭幕以来，工信部、国资委和发改委等相关部委，中国电信、中国移动和中国联通三家电信运营企业陆续召开了专题工作会议，传达党的二十大精神。各部委在学习贯彻会议精神时，普遍提及推动高质量发展，坚持创新驱动发展战略，打造原创核心技术。
工信部重点要求加快建设数字中国和网络强国，推动新型工业化；国资委强调加快建设世界一流企业，充分发挥央企“国家队”、“策源地”、“链长企业”身份；发改委关注绿色低碳和国家安全。
各电信运营企业的主要负责人则主要聚焦在建设网络强国、数字中国，维护网信安全方面的使命任务，提出强化关键核心技术攻关，推动数字经济发展，赋能千行百业；同时，在创建世界一流企业的发展征程中，三大运营商也提出了各自的战略愿景。
中国电信表示要发扬红色电信精神，全面实施云改数转战略，着力打造服务型、科技型、安全型企业。中国移动强调要深刻认识党的二十大报告赋予国有企业和信息通信行业的新使命新任务，在信息和能量融合创新的大势中，奋力创建世界一流信息服务科技创新公司。中国联通则从加强数字经济基础设施、推动数字经济和实体经济融合发展、落实国家安全观、强化创新驱动发展、建设世界一流企业、助力乡村振兴等六个方面提出了具体的设想。
欢迎关注和私信交流