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来自澳洲昆士兰的残障乘客娜塔莉·柯蒂斯近日在网路上透露自己的糟糕经历，指出上周乘坐澳洲廉价航空捷星航空由汤斯维尔飞往曼谷，期间在新加坡转机。日前，她接受了7NEWS电视节目的专访，表示在新加坡乘机的时候，获得了标准轮椅服务的优惠，但是到了曼谷的时候，她被告知需要支付另一辆轮椅的钱才能下飞机，所以她拒绝了，结果自己只能当着很多乘客的面爬下飞机。

由于与柯蒂斯一起前来的朋友膝盖有伤，因而不能够对她提供帮助，除了自己沿着步行道爬下飞机，她没有别的选择。此外，柯蒂斯还在脸书群中分享了这次的经历，表示她这辈子从来没有如此自卑过。在接受采访期间，柯蒂斯将记录这段经历的小视频给节目组人员观看。但同时她也承认，上述事件也有可能是因为她和机上乘务人员语言障碍导致。