自电子客票实行以来，铁路陆续推出电子临时乘车身份证、电子化补票等业务，坐火车出行基本实现“说走就走”“一刷到底”。但以下几种情况，必须到售票窗口办理。
1、12306APP注册用户、乘车人为“待核验”状态
注册用户、乘车人的身份信息未经核验，需持有效身份证件到车站售票窗口办理核验。
2、学生票优惠资质核验
符合购买学生票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机，办理本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续，学生票优惠资质核验，需每学年乘车前办理一次。
3、电话订票支付票款
拨打95105105电话订票成功的旅客，凭电话订票系统提供的订单号和乘车人的有效身份证件，到全国任一车站售票窗口或铁路客票代售点办理支付。
4、“铁路畅行”常旅客会员密码重置及注销
密码重置的会员，需本人持有效身份证件，在车站设立的会员服务窗口办理账户密码重置。会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件，到车站设立的会员服务窗口办理。
5、旅客进站检票后，因故未实际乘车即出站
经车站工作人员证实旅客检票后确实未乘车的，到车站售票窗口办理改签或退票。
6、已打印报销凭证的车票办理退票
退已打印报销凭证的车票，可在开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证，前往任一车站售票窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户并交回报销凭证，或者直接前往人工窗口办理退票手续。
7、现金购买的车票办理退票
退使用现金支付方式购买的车票，可在开车前在铁路12306APP自行先办理退票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人有效身份证件，前往任一车站售票窗口领取现金，或者直接前往人工窗口办理退票手续。
8、领取退票费报销凭证
在12306APP完成退票后，如需要领取退票费报销凭证，需在办理退票之日起180日内（含当日），凭购票时所使用的乘车人有效身份证件和订单号码，到车站售票窗口领取退票费报销凭证。
来源：长春火车站
编辑：于恒