出品 | 4A广告网 作者 | 张小虎
最近，出入办公楼、小区等场所，大家应该都在等电梯的时间里，被这样的一支广告洗脑了吧：
加了个班，弯了；追了个剧，弯了；复了个习，弯了；乐歌升降桌一升一降直了......用乐歌升降桌，这辈子直了！
什么弯了直了的，让不少网友质疑该广告在打擦边球。
但也就是这么一个十足洗脑的广告，让小虎牢牢记住了乐歌升降桌这个产品。
在广告打响品牌知名度之外，小虎还注意到，乐歌近日因为产品方面的问题被用户投诉，从而被推上风口浪尖。
起因是一位用户购买了乐歌a9智能升降台，收货后发现有三个重要问题，其中之一就是产品的数码屏内暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方，并怀疑这是商家在非法获取用户隐私。
要知道现在消费者都十分注重自己和家人的隐私，但凡有商家以非法途径触碰到了消费者的底线，都会对品牌造成不小的舆论危机。
随着事件在网上的不断发酵，网友们对乐歌升降桌内嵌摄像头的操作很迷惑：
（所有图片视频来源于网络）
于是，乐歌通过书面形式对该用户提出的三个问题做出了回应：
与此同时，该公司股份创始人、董事长、首席产品官&营销官项乐宏在自己的抖音和视频号发布了以“乐歌升降桌是智能产品，智能产品有摄像头怎么了？大惊小怪”为主题的短视频，回应乐歌升降桌暗藏摄像头的问题。
在视频中，项乐宏大致围绕为什么会有摄像头、摄像头的作用以及摄像头的存在是否合理这三点进行阐述，表面上看似有理有据，实则漏洞百出。
说法1：
升降台智慧屏中确实嵌入了一个摄像头，是乐歌与硅谷工程师研发的无接触心率监测系统，目的是为了测你的心率，起到健康监督的作用。研发这个系统是创新、是与时俱进，是为了让产品更智能。
解析：
既然是为了帮助用户监测健康，这种有利于消费者的好事，为何不提前告知消费者，反倒被消费者揭穿了才出来澄清。
既然选择了隐瞒，那么消费者发现后，完全有理由找商家讨个说法吧？
另外，现在智能手表都不一定做得到精准的心率监测，而乐歌所谓的通过装摄像头测心率，既无体表接触又无合理采光，难道是靠意念实现这个功能呢？我读书少，你不要骗我！
所以，内嵌摄像头是为了实现心率监测的这个解释，是没有任何说服力的。
说法2：
智慧屏除了健康监测作用之外主要提供助理服务，可以帮助大家找酒店、找餐馆、查航班，包括增补学习知识等。
解析：
为了应对危机，乐歌在对媒体的回应中表示：升降桌没有网络环境，不存在偷窥隐私再上传的情况。
而项乐宏却在视频中表示可以帮助大家查酒店航班，既然都没有网络，如何实现这些功能呢？而且，查酒店需要摄像头吗？反正，小虎是不太能理解。
更何况，现在谁不是随身携带手机，找酒店、找餐馆、查航班这些功能手机无论何时何地都能轻松实现，作为一个升降桌，来抢手机的功能是不是有点离谱了？
说法3：
手机、笔记本等几乎所有的智能设备都有摄像头，对用户的隐私没有兴趣，而检测功能需要后台服务，是另外付费的。
解析：
既然觉得自己的产品内嵌摄像头是没问题的，为何一出舆情第一时间就全网下架产品，是负责还是心虚？
当下手机、笔记本等智能设备中摄像头的存在，用户都是知情的，而乐歌是否也尊重了用户的知情权呢？
有意思的是，项乐宏还话里话外都在内涵，背后是友商因为羡慕嫉妒恨的挤兑、或者是自媒体恶意挑刺蹭流量炒作、亦或是黑粉有组织的恶搞。
总而言之，品牌自己没有任何错，都是别有用心的人在搞事情，态度也是十分傲慢了。
结合乐歌董事长这波迷惑发言，可以毫不夸张地说，在这一次的危机公关上，乐歌的表现绝对是负分的，漏洞百出的“解释”，也完全是把消费者当傻子。
项乐宏的迷惑发言，其实我们一点也不陌生。
比如早前的钟薛高，被“雪糕刺客”事件伤害后，企业高管发朋友圈回应，同样被人指责傲慢。
到后来的张小泉拍蒜断裂事件，张小泉总经理“你学了几十年的切菜都是错的，所有的米其林，都不是这么切的”的言论被扒出，让品牌危机加重。
再到近期李宁设计翻车，李宁高管发言内涵中国消费者没文化，不仅没有得到大众理解，反而引众怒。
放在平时，大众理性的时候，高管发个言，大家还能把个人言论和公司言论区分开。而情绪上头时候，哪怕是个客服的回应，也会被认为是品牌官方的回应。
最后，建议以后公司出了任何负面情况，高管们不要出来发言了，专业的事还是应该交给专业的人来做。
铁粉推荐
嘿~我们有个超棒的广告营销社群
甲方巴巴、乙方大佬、知名KOL齐聚一堂
加主编好友，撩起来~
声明：版权问题、投稿、爆料、商务合作
请加微信/QQ：2881339675
点右下角在看，可优先收到我的文章 ↓↓