被物业叫“刁民”，业主们怒了！
物业那些事儿
湖南长沙，某小区一业主微信群内，物业管家发了一份满意度调查表，打开表格文件发现，不少业主名字的后面都备注有各种标签：
“投诉商铺占用公共区域”、“群内负面发言比较多”、“喜欢吵事”、“喜欢投诉噪音施工”等等，甚至还有几个人直接被物业备注为“刁民”。
看到自己被随意贴标签，业主们立马炸了锅，物业管家赶紧解释称，因为年底要做满意度工作，所以他找了一个去年的表，改了个文件名，没想到错发到业主群了。
涉事管家还表示，这些备注是上一任离职管家填写的，他是长沙本地人，所以备注比较直白，没过脑子，目前已经打电话给业主们道歉。
原本想做满意度调查，却让业主发现自己成了物业心中的“刁民”，这真是调查了个寂寞。
看看那些给业主的标签，什么投诉商铺占用公共区域，什么喜欢投诉噪音施工，业主的诉求，成了物业给他们“分门别类”的标签，显然是不合理的。
作为业主，有权跟物业提出问题，物业管家不能把反映问题认定是“刁民行为”，更不能连人家在群里的言论都要标注“负面发言较多”，倘若有业主发表了不妥言论，自然有网警出面，你一个小区物业，哪来的权利？
现实中，这种自以为掌握业主生存命脉的物业，并不少见。
随便翻翻网络新闻，或是地方电视台的新闻报道，业主与物业人员的各种纠纷，大概撑起了新闻选题的半边天。
电梯坏了没人管，业主被锁进电梯，还要被物业怒吼：不要搞得像死了人！
小区垃圾遍地，收了钱的物业不作为，街道办出面帮忙清理垃圾。
还有物业利用业主公摊面积中饱私囊，甚至有直接被物业气得吵架动手的。
桩桩件件，都让业主们抱怨：物业简直就是我们花钱养的一群大爷！
这群大爷不仅认不清自己的角色，还明目张胆地侵犯业主权益。
例如电梯间、走廊等公共区域的广告位出租，本应经过业主同意，收益应该纳入住宅专项维修基金，或者由业主大会决定使用途径。
但现实里，哪家物业征求过业主的同意了？
甚至有网友表示，自己家800平米的别墅，居然私下被物业拿去租给了影视剧组拍电视剧，导致房内多处物品损坏和丢失。
面对物业的霸道行为，业主唯一的反抗武器就是不交物业费，但这样一来，物业直接给你停电停水拉闸，甚至背地里可能还会给你标注：刁民。
原本该为业主服务的物业，怎么心里就不知数呢？
物业和业主
物业和业主的爱恨纠缠，说到底还是角色意识不清晰。
物业和业主，是服务与被服务的关系，业主支付服务费用，物业完成相关的工作，如小区绿化、垃圾清运等，两者是对等的契约关系。
但现实里，物业貌似成了小区说一不二的话事人，甚至还会对不服管的业主武力压制。
前段时间，有女网友曝光自家小区物业，随意用监控跟踪各个业主，对独居女业主抹黑造谣，甚至在物业群里互相传阅业主私人信息，业主提出不满，物业竟然威胁要上门“管教”。
物业拥有业主的家庭住址、个人信息，还掌握了小区门禁、水电等基本生活设施，这种“把柄在别人手里”的危机，只会让业主敢怒不敢言。
部分物业公司认不清自己的角色，服务意识不到位，没有把自己当成服务者，而是当成了管理者，甚至有的物业公司把自己当成了行政组织，权利无限大。
中国消费者协会发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示，消费者对物业服务的满意度仅为62.59分，其中客户服务管理这一项，得分更是低至54.47分。
当然，物业公司有好有坏，不能把某些“恶行”，一股脑地发散成对整个行业的全盘否定，然而人们对物业会有如此大的怨气，本就是一个值得思考的问题。
买房时，业主没有选择物业的权利，大部分商品房小区，物业与房产都是“捆绑销售”的关系，购房者一旦选中某个楼盘，就得接受开发商配置的物业公司。
物业管理源于英国，在我国发展的时间并不长，但却得到了快速发展，在高速前进的路上，很难停下来仔细思考，究竟什么是物业管理？业主和物业的关系该如何平衡？
纵观我国物业管理行业的发展，在初起阶段，从事物业工作的人员学历主要是小学与中学文化，二十年过去后，高中与中专生占主要比例，再到近几年，物业公司开始注重高学历员工的寻觅，有不少管理岗位，要求大专或本科以上学历，甚至更高。
但这些人员中，只有极少数的人接受过物业管理方面的培训，绝大多数人毫无经验，且许多工作人员本身学历不高、业务素质较低，可以说，整个行业鱼龙混杂，出现给业主备注“刁民”的物管，也就不奇怪了。
近些年受疫情影响，大家对社区的依赖加深，物业公司开始花精力财力，提升从业者的知识素养，但尴尬的是，物业行业的服务属性决定了从业者的学历背景，本科毕业的大学生去做保安，终究只是个例。
因此，在这样的行业背景下，即便我国早在2003年就生效了 《中华人民共和国物业管理条例》，又在2007年施行了《中华人民共和国物权法》，对物业和业主的权利再度细化，甚至精确到小区停车位的所有权问题，却依然出现不少因为停车矛盾，业主之间大打出手，物业夹在中间不好做人的新闻。
平心而论，物业在工作时确实会遇到贪小便宜、蛮不讲理、爱挑刺的业主，把物业人员当成保姆，稍微有点不满意，就大闹物业公司，甚至一些本该是开放商的问题，也要物业负责，让双方关系更加僵化。
单靠指责其中一方，解决不了问题，双方的纠纷，根源还是要破解“捆绑销售+一锤子买卖”的模式，让业主的合理需求得到满足，物业的管理更加有针对性，也更加专业化。