正文简介：近日，北京的韩女士反映，她在朝阳区一家健身会所买了48节私教课，每节400元，当时付款金额为19200元。上了一部分课后，因约定的私教离职，健身房给她换了新的教练。她觉得新教练水平不行，加上经常约不到课，就想把剩余的课退掉。但商家称，按照合同约定，退课需要扣除全款的30%作为手续费。所以她如果想退回3200元私教课的钱，就要交纳5760元的手续费，相当于倒贴2560元。家住北京市昌平区的马先生也表示自己想在健身场所办理私教课程，但合同约定课程费用将“不会因为任何原因而退还。”而如果想转让其他人，需要另外交纳全部金额25%的费用。
在健身房签订合同时遇到这类条款的事件并不少见，那这类要求巨额手续费的条款合法吗？根据《民法典》第四百九十七条第（二）项规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。一般合同履行过程中，当出现不能归责于消费者的解除事由，消费者有权提出解除合同。健身房私教离职导致课程不能按照原计划进行，都属于不能规责于消费者的情形，所以顾客享有退款的权利。同时，消费者往往基于与私人教练的信任关系而签订服务协议。因此消费者不愿意接受其他教练服务的，有权提出合理的退换要求。类似的还有理发店、美容院等，如果发型总监，美容师离职顾客想退款，也是享有合理权利的。而马先生遇到的健身房提出的“不会因为任何原因而退还”的条款也不合法。这是健身房利用格式条款完全排除了消费者要求退还费用的权利，属于不公平、不合理的格式条款，无论根据《民法典》，还是《消费者权益保护法》的相关规定，此举都属于经营者以格式条款减轻或免除自己的责任，加重消费者责任，该条款无效。
策划：陈迪晨
文案：张冰晶 任国勇
摄像：卢 婧 赵 晨
设计：李子佳
剪辑：吴伟龙（实习）