记者 孟杰 通讯员 关学军

近日，济南市住房和城乡建设局所属市城乡建设发展服务中心政务服务部获得济南市“巾帼文明岗”荣誉称号，成为此批全市52个获此殊荣的集体之一。

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济南市城乡建设发展服务中心政务服务部承担着市住建局依申请政务服务事项办受理和12345热线转办工作。自2021年7月份成立以来，该部以“服务大局、服务群众、服务社会”为宗旨，以“群众满意”为标准，持续强化为民服务意识，创新服务方式，为企业为群众提供优质高效服务。

部室女同志占80%，她们柔韧坚毅，以实际行动在政务服务岗位上凝聚巾帼力量，展现巾帼风采。

政务服务部把企业、群众的“关键小事”当作“心头大事”，在服务中坚持效果导向、需求导向和问题导向，不断谋新招、出实招，实行“延时服务”“帮办代办”等便民举措，以实际行动为优化营商环境做贡献。

部室负责管理的市政务服务大厅建设大厦分厅自2021年2月成立至今，在一年半多的时间里已受理政务服务事项13万余件，办结率达100%；接听咨询服务电话6万余次，服务“好差评”满意率达99.9%。

住建系统各项工作与民生紧密相连，市住建局年均受理12345热线工单30余万件，政务服务部热线工作人员全年365天无休，以高度负责的态度认真转办每一件工单，确保转办工作高效运转，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求，我有所为”，让政府放心，让群众满意。