近日，工行唐山车站惠民园支行营业大厅内，客户邵先生、寇女士夫妇俩激动地握住客服经理张国勋的手感激地说：“非常感谢你耐心细致的服务，解决了我们多年的难题！”随后送上一面写有“担当社会责任 服务暖人心”的锦旗。

邵先生的父亲于2015年去世，其名下有一笔定期存单和一本活期存折，由于不知道密码，邵先生曾询问了解业务办理流程，但一直未办理此业务。

今年9月初，邵先生夫妇俩来到工行唐山车站惠民园支行再次咨询该业务，当班客服经理张国勋了解情况后，耐心地解释简化提取已故存款人小额存款相关事宜的规定要求，邵先生感到非常欣慰，说道：原本以为还要跑很多趟银行和公证处的，没想到这么简单了，你们这些政策真是便民利民啊！”张国勋随即逐项按照流程耐心细致办理每一笔业务。最后邵先生顺利取到了相关款项并连声道谢：“感谢工行的便民政策，感谢工行员工耐心细致的办理”。

近年来，工行唐山车站支行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，结合客户需求不断提升客户满意度，为客户提供有温度的金融服务和有效的金融支持，无数员工用自己的言行擦亮工行的服务品牌。唐山车站支行将继续以优质文明高效专业的服务解决广大客户的各种金融需求和难题，带头践行国有大行的责任与担当。（赵银屏）