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上周12345热线
接到市民反映的问题有哪些
有没有您关注的
10月10日上午
新闻897直播的《897大家帮》栏目
连线了12345便民服务中心工作人员
点击下方“12345热线周报”音频
了解详情
上周一至周五
12345热线共来电7381通
接电量6264通
每日的接话量1250多通
接通率84%以上
上周市民反映的问题主要集中在哪些方面？
12345政务服务便民热线工作人员张娅妮：上周市民反映的问题主要集中疫情防控措施咨询、一码通码色申诉及停水停电等问题。
#典型问题1：
市民来电咨询住房公积金贷款是否可以提前还款及利息如何计算？
经过12345热线工作人员查询知识库给予解答。
贷款正常还款6个月后就可申请做提前还款业务：
(1)如贷款申请了按月对冲业务，公积金账户内需保留6个月的缴存额，剩下的都可做提前还款业务。
(2)也可提前把钱存入贷款的还款银行 卡内做提前还款业务。 提前还款时可选择两种剩余贷款的计算方式:一种是缩短还款年限月还款额不变； 还有一种是还款年限不变减少月还款额，提前还款后是按剩余未还款本金来计算利息的。
#典型问题2：
市民来电咨询未购买城乡居民医疗保险能参加福村宝保险吗？
经过12345热线工作人员查询知识库给予解答。
按照自愿原则参保，不是强制100%参保的。
福村宝所有参保对象必须是在参加城乡居民医疗保险的基础上，以户为单位整体参保，如果未购买城乡居民医疗保险是不能参加福村宝保险的，福村宝其目的是进一步提高城乡居民医疗保障能力和水平，精准有效降低因病致贫返贫发生率。
给大家介绍下在十一国庆期间，12345热线的受理情况？
12345政务服务便民热线工作人员张娅妮：10月1日至10月7日，12345热线共来电10005件，接通8738件，其中群众来电反映幅度较高的热点问题有一码通码色申诉问题、核酸检测结果咨询、疫情防控措施等问题，占比其次是供水供电管理问题：主要涉及停水停电等问题。最后是公共安全问题；主要有山体滑坡、清理泥土及道路塌方等方面问题。
安装天然气的初衷其实是为了提高人们的生活水平。但在在安装过程中也会遇到一些麻烦和问题。来看看本周12345助力解决天然气安装方面都有哪些典型事？
12345政务服务便民热线工作人员张娅妮：市民反映听说在旬阳市城关镇购买房屋，房屋安装的壁挂炉，必须要在旬阳市本地购买才能安装通气，外地购买的壁挂炉无法安装，想了解旬阳市天然气公司是否有相关规定，请承办单位核实予以告知。
我中心在接到市民反映的问题，将问题登记后转派至旬阳市住房城乡和建设局处理，经核实 办理燃气热水器或壁挂炉等燃气器具，不存在必须要在旬阳市本地购买，只要手续齐全即可办理。
如果是在旬阳境内购买的需经销商开具收款收据和燃气燃烧器具安装维修检验合格证，并且经销商在住建局已备案的；另外若不是在旬阳境内购买的燃气具，需要提供《检验报告》、《燃气器具安装维修人员资格证》、《陕西省燃气器具注册登记证》、《燃气燃烧器具安装维修许可证》、《燃气燃烧器具安装维修检验合格证书》、购买燃气具发票，以上资料需要提供复印件。(主要包括:天然气热水器、天然气壁挂炉等天然气专用设备，资料标注型号与实物型号一致。）
我中心在收到承办单位反馈结果后，对该市民进行了回访，市民对回复结果表示满意。
今天的12345便民服务小贴士环节要给大家分享哪些内容呢？
12345政务服务便民热线工作人员张娅妮：燃气是生活中不可或缺的生活能源,但如使用不当引发泄漏将会严重威胁到我们的生命财产安全,下面这些安全使用常识应谨记。
用气前应仔细阅读用户须知，掌握燃气设施的维护、报修及安全常识。使用时，应保持室内通风良好。应使用符合本省燃气使用要求的燃气器具。
每次使用燃气具后，要立即关闭燃气具前阀门，如长时间不用，应关闭燃气表前阀门。要教育小孩，不要随意玩弄天然气开关，以免损坏。
燃气报警器是有效应对燃气安全事故的重要手段之一。当室内燃气泄漏，报警器检测到气体浓度达到报警器设置的临界点时，燃气报警器就会发出报警信号。
管道、阀门和燃气用具等连接处容易发生漏气，应经常进行漏气检查，严禁使用明火检查泄漏。发现燃气设施或燃气用具异常、泄漏时，应立即关闭阀门，开窗通风，禁止一切引起火花的活动(如开关电器、接打手机等)。
为保证安全，室内燃气设施的安装是有相应规范作为约束的，用户不能随意改动室内原有燃气设施，也不能找非专业的人员进行施工。不得在燃气管道上搭、挂其他物品，以免管道受力变形、漏气。
家用的天然气中添加臭剂(四氢噻吩)，闻起来有一种臭鸡蛋的味道，如果闻到有臭味就应立刻警觉起来，人员撤离至安全区域并及时拨打119或燃气公司抢修热线。
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来源：安康市政务服务中心
编辑：红庭（实习）
责编：海涛
审核：马莉
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