极目新闻评论员 屈旌
10月3日，辽宁大连，餐馆被曝四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。顾客实际消费930.9元，餐馆却收费931元。10月5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。目前，向上抹零系统故障已修复。（据10月6日济南时报）
“反向抹零”之所以引发热议，就因为这种做法很反常，也很荒唐。“抹零”作为一种很常见的优惠手段，一般是因为顾客已经消费了不少，商家已经赚到了钱，索性把几毛、几块的零头抹掉，给顾客留个好印象，结个善缘，以求常做常有。
但在此事件中，一开始顾客提出质疑时，收银员表示这是“四舍五入”式抹零，也就是说，虽然相差可能只有几分钱，但顾客消费得更多，要付的钱也就更多，这就不符合做生意的常理。而且，收银员那一句“你要是差这一毛钱，转给你好吧？”，更是粗鲁傲慢，完全没有把消费者放在眼里，这才引发了舆论声讨。
本来的确就是不到一毛钱的事，但大多消费者不计较，不等于店家可以理直气壮地侵占。“反向抹零”违反了《中华人民共和国价格法》相关规定，随意多收钱不告知消费者，也侵犯了消费者的知情权，此前多地都有餐厅因此被监管部门处罚。收的时候，或许只是一分两分，罚的时候，可就没有那么客气了，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。所以，商家在舆论发酵至此后道歉，有可能是真的幡然醒悟，也有可能是怕了怂了。
能道歉总归是好的，但是将问题推给系统故障，就大可不必。收银系统终究不是什么拥有自我意识的人工智能，系统怎么样还不都是人设置的，电子支付大家都用过，精确到几毛几分压根不是难事，什么样的系统故障能够精准到对零头“四舍五入”？这系统是之前就有这种故障，还是刚好那天才有？是只有这家店有，还是很多店都有？能算得这么清楚，恐怕恰恰不是因为系统故障，而是一直就是这么收的，只不过没遇上较真的顾客罢了。
此前一些类似的因为“反向抹零”而被处罚的案例中，也有商家将问题推给系统问题的。如果说，真的有那么多店内的收银系统都有这种违法的设置，动不动就多收、偷收顾客的钱，那么恐怕各地的监管部门都要好好排查一波，征集消费者的投诉，对严重违规的商家做出处罚，一举把这种奇怪的“抹零”规则给彻底灭了。
开门做生意讲究和气生财，最忌讳的就是失信于人。商家要真正从这件事中得到警示，要理解消费者愤怒的点究竟在哪里，不要觉得自己只是正好倒霉被关注到了，无论是系统的问题，还是人的问题，最重要的是彻底解决问题。否则，反向抹掉的就不只是几分几毛钱，而是千金难买的口碑和信任。
（图片来源：网络视频截图）
（来源：极目新闻）