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今年以来，县残联深入贯彻落实习近平总书记重要要求,始终坚持以人民为中心发展思想，以群众满意为目标，采取多项有力措施，及时认真规范地办理回复群众各类投诉和咨询，切实提高12345市民热线办理质量和水平。

服务群众“有温度”,高度重视，责任落实。县残联始终高度重视12345市民热线群众咨询投诉的处置办结工作，坚持“群众事无小事”原则，严格执行工作标准，带着感情办好每一件工单，做到服务群众“有温度”。安排专人负责工单接收、流转、回复，明确具体承办人，确保热线工单从接收、流转、办理、回复、归档的每个环节有专人负责，确保运作规范。

办理事项“有速度”,沟通及时，流程畅通,。加强与县热线办沟通，明确政策要求，明确接单责任，严格执行办结时限，确保12345市民热线件受理、处理和反馈快速有序进行。

工作机制“有力度”,流程优化，效率提升。严格落实12345市民热线工作要求及规范，进一步夯实残联系统关于处置群众投诉咨询工作的任务和要求，定期召开12345市民热线分析研判会，对热线办理情况进行梳理分析，并建立长效工作机制，切实提高群众投诉咨询的回复质量。

群众评价“有满意度”,以诉促改，服务优化。通过12345市民热线，全体干部职工诚恳接受群众投诉，虚心听取群众意见。坚持以群众的满意度衡量工作的成效，持续深化学习，严肃作风纪律，转变工作方式，优化工作流程，做到呼有所应，以诉促改，整体提升残联系统服务质量和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。