我记得上大学时，第一节课就讲了旅游的六要素“食、住、行、游、购、娱。”那么对于外出的游客来说，住宿是很重要的。
做导游这么多年，住过的宾馆不计其数，从国外别墅到海滨渔村，从国际五星到小镇民宿，从吊脚楼到蒙古包，从窑洞到帐篷。
但是无论住什么地方，都会在第一时间提醒客人，进房间先检查设备设施有没有缺少的损坏的，床单被罩枕巾毛巾有没有污染破损的。有的话提前告知我。如果没有，请大家注意保持，不要损坏污染，要是弄脏了要赔偿的。
可是，却总是有一些客人不小心会把床单毛巾弄脏，当然污染了正常，如果可以洗掉，一般酒店不会追究。如果非常难洗需要特殊处理的，付点洗涤费就解决了。碰到有一些实在洗不掉的，就要照价赔偿了。可是有一些客人，把床单弄脏了，不但不愿意赔偿的，并且态度特别恶劣。在此记录几件让我印象深刻的污染事件。
2012年带的一个单位团，在最后一天行程的早上。退房的时候，前台服务员告诉我有一间房的床单污染了。我连忙告诉全陪，全陪就找来了住哪个房间的客人，是一个大哥。客人带队的负责人是一个女孩子，也一起来到了前台。
我就问大哥：“大哥，服务员说你的床单污染了，你把什么东西搞上面了？”一般污染床单的就是茶水啊，饮料啊这些。我问清楚了才知道能不能洗掉。
可是这位大哥根本不回答我，直接说：“能洗掉的，你们一洗就洗掉了。”前台服务用对讲机和客房服务员说了几句话，然后说:“要不你们上去看看吧，如果你们洗干净了就不用赔了。”
“我不去，你们搞点洗衣液，一搓就搓干净了。”大哥有点激动了。
我和全陪面面相觑。那位带队的女孩子说：“要不算了，多少钱？我们赔钱好了。”
那位大哥，气呼呼的不说话。
“50”前台服务员说。那位大哥无动于衷，还是带队的女孩子付了钱，我们才退房走掉的。
后来，全陪告诉我，和那位大哥同住的客人告诉她。那位大哥昨天晚上拉肚子了，估计是搞到床单上了。
我听完以后就特别鄙视哪位大哥，就算拉倒床单上了也没什么。大大方方赔钱就是了，可他不但没有担当，反而让一个女孩子替自己出钱，真不像个男人。
2013年带了一个散拼团，在洛阳住一家四星级酒店。团上有一家三口，老夫妻带了个十二三岁的男孩，应该是他们孙子，他们一家要了一个标间。
第二天早上吃过早饭要送他们去坐高铁。还是在退房的时候，服务员说床单污染了，并且洗不掉。我让全陪找到住这个房间的客人，正是那一家三口。我问他们把什么东西搞到床单上了，那个小男孩气势汹汹地说没有。
让他们上去看，他们也不愿上去。无奈服务员把床单拿了下来。我一看污渍就知道，应该是橘子的汁。这两天他们家经常在车上吃橘子。
可是那个小男孩，看见以后却大声叫着：“昨天我们都没有看见，要看见就不睡了，这么恶心。”
服务员说：“昨天床单是新换的，这是你们弄得。”
那个小男孩大声吼道：“你放屁，我们才没弄上，就是你们没换床单。什么垃圾酒店，我弄死你们。”我当时都震惊了，这孩子的家教也太差了吧。两个老人也在哪激动地吵着。
我说：“帅哥，你别激动。有话慢慢看说，你想想是不是你们吃橘子不小心弄上了。”
“我们昨天回房间都没有吃橘子！”小男孩继续吼。
“垃圾桶里有橘子皮。”服务员说。
“这可以洗得掉吧?”这时。老头的语气软了下来说。
“那也不是我们弄得，不用管。走，爷爷。”小男孩说完拉着两个老人扬长而去。我和全陪面面相觑。
眼看再耽误下去，就要误了火车了。
我就问服务员：“这个能干净吗？”
服务员红着眼睛说：“橘子汁洗不干净的。”
没办法，我就对前台说：“需要赔多少钱？”
“你给60吧。”前台服务员说。
“你把钱扣掉，剩下的押金退给我吧。”我不能把全团的高铁延误了，只能自认倒霉。
2015年，带一个团住一家五星酒店。第二天退房的时候，前台服务员告诉我有个房间毛巾污染了，我说严重吗？服务员说；“你等下，我让客房拿下来你看看。”
几分钟后，客服服务员抱了一堆毛巾浴巾下来，我一看直接惊呆了。两条毛巾和小面巾上全是黑乎乎的像大便一样的东西，两条浴巾上也有很多。
我打电话问全陪找到了住在这个房间的客人，是母女俩。母亲50岁左右，女儿20多岁。她俩到前台后，我问：“你们拿毛巾擦什么了呀，搞成这样子。”
“哎呀，昨天我女儿的包包里有几块巧克力化掉了，我们拿毛巾擦了下。这很好洗掉的。”那个母亲说。
“大姐，毛巾是用来擦脸和身体的，你怎么擦巧克力啊。房间不是有抽纸吗，你怎么不用抽纸啊。服务员说这洗不掉的。”我说。
“谁说洗不掉，这个很好洗的。我们的巧克力是进口的，好贵的，搞点洗衣粉一洗就掉了。”
我一听就有点来气，什么人啊，崇洋媚外。就说：“大姐，要不这样你上去帮他洗一洗，如果能洗掉就算了。要是洗不掉你就赔点钱吧。”
“我哪里有时间给他洗这破浴巾啊，不就是要钱吗，我赔钱就是了。”她财大气粗地说着。
“这个一共要赔多少钱？”我问酒店的服务员。
服务员说：“浴巾一条50，毛巾和小面巾一条20，一共180元。”
“多少？180，你们怎么不去抢哈。最多给你50块钱爱要不要。行程上说给我们住五星酒店，这哪里像五星酒店，破得要死，服务还这么差。我回去就投诉。”大姐顿时发飙了。
我顿时心里万马奔腾，压着火说：“大姐，我们有事说事。你别说人家酒店不是五星酒店。你看上面挂着星呢。这个是经过专业机构评定的，你投诉人家什么？”心想，昨天晚上是谁到酒店后在人家的那几个根雕前面拍照拍得不亦乐乎。现在，人家要你赔钱了就说酒店不好，什么人啊？
这个时候，酒店的大堂经理，看到我们几个在争执就过来了。问了情况就对那对母女说：“女士，这个巧克力的确洗不干净，就算洗掉了毛巾上也会留下痕迹，就不能再用了。你要不赔钱，服务员就要赔了。”
“她赔不赔，管我什么事？”那个女孩子说话了。
我们顿时都没话说了，半天大堂经理看看我说：“导游，你看这……”
我说:“这样吧，经理你们再少点吧。”
“我就50块钱，爱要不要。不行你报警把我抓走。”那个大姐耍起了无赖。
大堂经理无奈地摇了摇头说：“好吧，不愿让你们赔了。你们走吧。”
我只好抱歉的给大堂经理说了句“谢谢”，然后就带着他们上车了。到车上，那个大姐还对我说：“导游啊，你看酒店就是这样，闹一闹他就怕了。”
我总是在想，为什么跟旅游团住酒店的游客总是这么颐指气使呢？如果是自己定的酒店，你损坏人家东西，污染人家毛巾床单，你敢不赔偿吗？我想多半是不敢吧。