小綦姑娘反映，她去一家理发店染头发，染发过程中就觉得头皮疼痛，后来还进了医院。为了治疗，原来的一头长发都被剃掉了。
采访时，小綦戴了口罩，还特地戴了一副墨镜。她的头发已经被齐根剪掉，说是为了治疗，没办法。再看这段视频，小綦说，是染头发那天，理发店工作人员拍的，当时，她还有一头长发。
小綦：“装作很坚强，但怎么可能没有（影响），其实说实话。”
小綦介绍，她很少做烫染，今年4月份第一次染了头发。9月16号晚上，她来到这家北极星护肤造型杭州翁梅地铁站店，本来只想剪发，但理发师说她的发根都是黑的，建议再漂染一下。
小綦：“为了美观，毕竟是主播嘛，然后就想着直接漂一下也是可以的，但是我上次，不是在这里理发的。（做的过程当中就感觉不舒服了吗？）对，就是痛，刚开始可以忍受的，然后我就说有点痛，是正常的吗，他说是正常的 ，后来感觉异常痛苦，我就哭了，然后他就说也是正常的。”
小綦说，那天晚上十点开始理发，一直坚持到第二天凌晨一两点，才染完了头发回家。期间还在工作人员的建议下，办了一千块钱充值卡。这次染发花了多少钱，她没什么印象了。
小綦：“当天晚上痛得睡不着觉，满头皮全部都是。（是什么？）全部都是那个渗液。（从你的头皮渗出来的？）对，头发全都凝固了，梳都梳不开那种。”
9月17号，小綦去了医院，被诊断为接触性皮炎。后面还有两个诊断内容，她说前段时间做了一个手术，跟这次没关系。小綦说，她住院6天，医药费总共花了五千九百多，其中两千块钱是自费的。
小綦：“（医生）说可能是药水过敏，问做没做过敏测试，我说完全没有。（你这个问题，需要去住院六天？）对，当时医生建议的，我还问了，我说可不可以不剃头，因为本身工作的问题，他说你这个是比较严重的了，因为满脑子全部都是，而且还考虑到我上个月做了手术。”
北极星护肤造型杭州翁梅地铁站店 工作人员：“我们是正常的操作范围之内，我们所有的东西都是合法合规的，她觉得这个是我们造成的，她可以通过正常的司法途径来做这些事情。（小綦：我是希望能跟你协商的，我也不想。）我也说了通过司法途径。（小綦：您的意思是打官司吗？）我的东西都是正规正常的。（小綦：但是你们的操作有失误，不是说用的东西是正规正常的。）这个操作失不失误，也不是由你来鉴定的。”
工作人员拿出了一款产品，说就是那天给小綦用的染发膏，标签上提醒，面部有皮疹或头皮有过敏、炎症以及破损的，不要染发。
小綦：“首先他没有做过敏测试，造成这样一个后果，他们就是说，首先我那天报警了，然后他们（店里）说你先去治，先去治，治完之后现在这样的态度，就是说踢皮球，不管。”
北极星护肤造型杭州翁梅地铁站店 工作人员：“（记者：过敏测试，行业要求要不要做？）按照正常的操作，按照规定 ，所有的染发烫发，都要做过敏测试。（记者：那你们当时给她做了吗？）当时应该没有做。（记者：那你们这个流程上，是不是有一些问题呢？）这个我说了，流程上面，我们染的顾客，也有很多顾客，出现过敏的情况，每个人的体质不同，是不是这样，刚才我也讲了，她如果认为这个是我们造成的，那可以走司法途径。（记者：这个姑娘说当时做的时候已经痛得流眼泪了，你们的理发师怎么没给人家？）我们的设计师也应该跟她沟通过，如果你有点刺痛，我们洗了，她说还可以再忍一下。（记者：是她说还可以再忍？）对。”（小綦：“我说痛了，他说可以忍忍，他说每个人痛感都不一样，他问我以前有出现这种痛吗，我说完全没有这么痛过。）”
理发店的工作人员表示，之前小綦提出了五千块钱的赔偿要求，他们无法接受。工作人员提出的处理方案是，那天的消费免单，一千块钱充值卡可以退掉，再承担医药费。小綦说，提出五千块钱的要求时，自己还没住院。
小綦：“我当时还没有剪头发，就是（只有）脓包，因为我没法上班了，也没办法洗头，那我这个，首先我这个工作性质的问题，我需要出镜，我的形象是必然重要的。（那所以现在，你头发剃掉了，你的要求比那个时候还要高了？）我觉得是肯定的，因为我还住院了。”
双方无法谈拢，小綦把问题反映给了市场监管部门。
（1818黄金眼）