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名创优品,私域运营的尖子生!

人人都是产品经理社区

2022-09-28 18:58广东

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当别人还停留在做不做私域的时候,名创就已经有了百万私域;当其他人开始做私域时,名创私域已经破千万了。作为私域运营的尖子生,名创有什么值得学习的呢?本文作者用3句话概括了名创的私域深度运营,一起来看一下吧。

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3月初,名创优品发布财报,官方数据显示,其中私域留存用户数超1400万,官方小程序月活跃用户数超过780万。

(图片来源于网络)

当别人还停留在做不做私域的时候,名创就有了百万私域。当其他人反应过来准备做私域的时候,名创私域已经破千万了。

2022年,大多数企业都把私域当作战略目标来搞的时候,作为私域运营的尖子生,名创绝逼不是怼怼人数这么简单。

我用3句话来概括名创的私域深度运营,值得所有私域业务团队学习。

01 从买卖关系到交个朋友

当你有千万级别的私域用户的时候,你就很容易失去他们。

因为作为一线运营人员,短期最容易出绩效的手段,就是不停促销,不管对面用户是谁,反正便宜总归是好使的,久而久之,你不了解用户的喜好,不知道他们的购买动机,你就失去了他们。

所以,百万级别以上的用户规模,做私域时要特别注意和用户交朋友,要有核心的KOL小圈子、要用各种手段了解用户。

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(图片来源于网络)

名创优品是这么做的,他们发现名创会员,一二线城市占比是59%,年龄层次大都是16-28岁,而且私域用户相比公域,更爱买、买更贵、买更宽、更爱IP。用户需求已经从薅羊毛到抢购IP款,再到最高级的自我表达。

你看,这不是简简单单做做促销就行的事,反观其他私域运营的团队,还不了解用户,不停打折促销呢。

02 从活动营销到内容营销

2020年名创试水私域,靠着海量的线下门店流量,用户数迅速达到百万规模。2021年上半年达到千万规模后,各种活动营销就来了:互动活动、分享活动、抽奖活动、促销活动、抢券活动、晒单活动。

(图片来源于网络)

你看,是不是目前市面上99.99%的私域都在干得事!

2021年下半年开始,名创战略升级,私域投入更精细化的内容。

我曾经讲过,私域的未来拼的都是内容,尤其对有众多IP的名创来说,拥有内容营销极好的土壤。

1. 打造“小名同学”这个超强IP

在地域群基础之上,按照品类偏好分盲盒群、美妆群、玩偶群等;

按照人群属性偏好,打造学习群、宝妈群;

直播拆盒、爱用种草、KOC培养等各种以内容营销为主的玩法。

(图片来源于网络)

从活动到内容的营销方式改变,背后是对用户群体的深度理解,这才是更精细化的私域运营。

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(图片来源于网络)

03 从消费者到共创者

像国潮美妆花西子一样,名创的新品发布,也会通过小范围私域测试市场反馈,甚至让用户参与研发。毕竟用户最懂用户。

(图片来源于网络)

名创优品有一款爆品IP:草莓熊,就是用户共创共推的产品。

从前期的消费者调研、到设计打样阶段的用户体验投票、再到新品研发预售选品,最后再到小程序、门店全渠道上架。

消费者几乎参与了产品研发到销售的全链路,把参与感运用到了极致!

这款产品,还未上架就一熊难求,上架后又多次追单。

作为私域运营的尖子生,名创回答了一个私域运营的底层问题:

何为私域运营?其实,就是人的运营!

本文由 @梁山伯伯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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