习近平总书记在十九大报告中指出：“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活”。
对于社会治理而言，一件看起来微不足道的小事，却有可能极大地影响到民众对政府的看法与印象。
事例一：西安推行“车让人”政策
在西安生活的几年里，有一件小事一直令我印象深刻，就是西安推行的“车让人”政策。每次走在西安的道路上，都会感到十分的安心与放心。行人通行时，周围的车辆会表现出高度的礼让，你能明显的感觉到车辆的减速与等待、感受到自己被看到、被尊重。而这种感觉会让每个身处其中的人感到舒心与畅快。这种感觉每上街一次，就会被重新加深，不知不觉中塑造了我对西安的良好印象。
从西安出发，我也到过国内的很多城市。在一些城市里，走在路上得时刻小心提防，道路上的车辆从行人身边呼啸而过，有些甚至是在雨天，车辆也不减速，飞驰而过，雨水溅起，留下行人骂骂咧咧却又无可奈何。
西安之后，每到一个新的城市，走在街道上，我都会想起西安，那座文明的城，让人安心的城。
事例二：重庆开展两轮车综合治理与快速回应弹窗问题
来重庆工作后，重庆在治理细节上下的功夫也同样让我印象深刻。最近感触比较深的两件小事是治理夜晚街道的摩托车噪音和快速回应民众对弹窗问题的关切。
不久前和朋友在微信上聊到，晚上总出现一些噪声很大的摩托车，扰人清梦，给路上的其他行人和车辆也带来安全隐患，要是能整治一下就好了。结果没过几天，渝中就发布了《关于开展渝中区两轮车综合治理的通告》，该通告整治的三类重点违法行为之一便是噪声扰民问题。考虑到政策的酝酿和出台本身就需要一定的时间，可以想见的是，该问题刚一出现苗头，官方就很快注意到了这个现象，就开始采取工作举措。这种对治理细节的把控，着实不禁让人赞叹：不愧是全国文明城区，四区首善之地。
无独有偶，重庆对“7天1检”弹窗问题的快速回应也再次证明了重庆在治理细节的问题上是下了一番功夫的。
9月11日，重庆发布在中心城区开始常态化核酸检测的通告，即“7天1检”。面对新举措，民众难免有各种疑惑，收费问题、检测时间问题等等，次日“重庆发布”官方号即对这些问题进行了回应。到这里，还没有感到有什么特别的地方。不过很快，大家开始讨论起七天的截止时间问题，即到底是第七天结束后立即弹窗还是留一定时间方便大家做第二次核酸。与之前类似的情况，在刚听到大家对这个问题的讨论之后没多久，我便在“重庆发布”的官方号上看到了对这个问题的回应，回应指出会对弹窗规则进行一定的调整，给大家预留第二次核酸的时间。这种对细节问题的倾听与回应再次令我震惊和赞叹。
事例三：重庆给小狗打狂犬疫苗
9月26日，重庆奉节县给小狗免费打疫苗的新闻冲上了微博热搜。起因是有居民拍摄了工作人员给自家狗狗接种疫苗的视频上传到了网上，继而引发网友的点赞与关注。据悉，重庆市奉节县从2013年开始就在全县范围内推广实施给犬只免费接种狂犬疫苗服务，在春秋季乡镇还会采取集中上门服务的方式。这种贴心的举措赢得了网友的广泛称赞，认为该举措十分贴心与人性化。
结语
无论是西安推行的“车让人”政策，还是重庆对民众关切问题的快速回应，还是重庆奉节给小狗免费接种疫苗，一个共同的特点是：都是在治理细节上下功夫。这些事情表面上看可能很小，属于不做也出不了什么大事，做了似乎也没什么政绩可称道的类型。但正是这些一件又一件的“小事”，影响着生活其中的民众最直接的体验，形塑着他们对政府整体的印象，真实地反映着一个城市的治理水平。
《道德经》中讲，天下大事，必作于细。一个国家、社会和城市的管理者，应当勇于并善于在细节之处着手，下足绣花功夫，提升治理水平！