一对一“帮办”服务，“帮”出群众幸福感！“帮办员”乔惠锋、李明现场为市民解难点，助力打响“一网通办、

为持续推进“一网通办”改革，提升窗口服务品质，发现并解决群众在办事服务过程中遇到的堵点、卡点问题，近日，镇党委书记乔惠锋、镇党委副书记李明来到镇社区事务受理服务中心服务窗口，以“帮办员”的身份陪同办事对象办理业务。

“您好，请问您需要办理什么业务？”镇社区事务受理服务中心入口处，“帮办员”乔惠锋、李明提醒市民打开手机验证随申码、测量体温、扫码取号，引导群众进入办事大厅。“报销业务办理是否烦琐”“对工作人员的服务是否满意”服务窗口的工位上，乔惠锋与工作人员帮助市民张先生进行群众医保报销的业务办理，并认真吸纳群众对业务办理的服务反馈，积极听取群众对一网通办流程服务的意见建议。“帮办”结束后，市民张先生对中心窗口的服务效率表示满意，对“帮办员”表示了感谢：“现在老百姓办事，进一扇门，去一个窗口，就能把想办的事办好，减少了很多不必要的麻烦。”办理过程中，乔惠锋还不时地对工作人员进行指导，有效提高窗口服务效能。

同时，“帮办员”乔惠锋和李明详细了解了受理中心窗口工作的相关情况，并深度体验了一把“一网通办”自助服务流程。乔惠锋指出，受理中心作为我镇窗口服务单位，要积极落实好“一网通办”各项工作要求，要让社区群众真切感受到“一网通办”改革工作所带来的人性化、便捷化服务，积极打响“一网通办、青浦好办”服务品牌。受理中心也要进一步加强自身的责任感、紧迫感，通过“帮办”“代办”等方式发现问题、及时整改，全方位优化提升政务服务效能。

供稿、 摄影 ：镇社区事务受理服务中心