9月23日上午，双城区召开加强和改进12345热线工作会议，贯彻落实全市加强和改进12345热线工作会议精神，总结全区12345热线服务工作，分析存在的问题并安排部署下一步热线办理整改提升工作，扎实推进12345热线办理工作再上新台阶。区委书记吕北罡主持会议并讲话。
会上，区住建局负责同志作表态发言，区信访局负责人通报了今年1至8月份12345热线工作情况。
区委副书记、区长赫彦明在安排部署工作中强调，12345热线直接关乎企业和群众的诉求，对优化营商环境、解决群众“急难愁盼怨”起重要作用，是政府治理能力和营商环境的直接体现。
赫彦明要求，各乡镇、街道、区直各部门以及承办单位，要提高政治站位，统一思想认识。要健全工作机制，完善工作流程。提高办事速度、量化细化流程、落实督查考核机制。要问需问计于民，补齐民生短板。运用热线数据，提升决策水平、坚持问题导向，精准施政施策、发挥桥梁作用，构建共治共享格局。要加强组织保障，提升领导力执行力。压实领导责任、加强队伍建设、提升能力作风。通过12345热线平台，各部门要认真倾听群众呼声，敢于担当大胆作为，结合“能力作风建设年”活动，把12345热线做成让群众生产生活有依赖、敢相信、能解决问题的民声热线，着力提升政府服务效能，全力以赴把群众事情办好办实，努力以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
吕北罡在总结讲话中强调，希望大家本着对人民群众的深厚情怀、对双城发展负责任的态度，履行好职责、解决好群众的事情。要统一思想，提高认识。从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，把热线办理工作始终牢牢抓在手上，做到“接诉即办”，真心实意为企业办事服务、为群众排忧解难，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率，发挥12345热线利企便民的最大效应。
要立行立改，抓紧行动。要按照轻重缓急抓紧梳理，建立工作台账，进行销号管理。对于能够马上办理的诉求事项，要马上解决，用最短的时间完成，绝不能推拖等靠，把简单问题拖成复杂难题；对于短时间解决不了的事项，要尽快拿出解决方案，抓紧与诉求者沟通，让其看到我们的行动，感受到工作进展；对于无理诉求，也要尽快拿出处理意见，做好耐心解释工作，晓之以理、动之以情，绝不能简单粗暴。坚决不能让12345热线反映事项脱管，必须做到“件件有着落、事事有回音”。
要完善平台，发挥作用。强化首接负责制，对来电即接即办，严格按时限要求反馈。针对一些事项权责不清、相互推诿、逾期未办等问题，要由分管副区长牵头负责，组织有关部门认真厘清权责边界，工作标准、完成时限，在制度机制层面解决责任不清、打乱仗、不打仗的问题。信访局要配齐配强工作力量，安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员负责热线工作，对省市交办事项和紧急事项要实行专人交办，随时跟踪办理情况，抓紧解决办理不及时、落实不到位等问题。
要加强协调，做好沟通。积极与省市热线办沟通联系、主动工作，寻求省市热线办的指导和帮助，尤其要做好考核、督办方面的对接，熟知省市热线办理流程和时限，认真对照、及时改进我区热线工作中存在的问题。要做好日常的工作协调，加强与各部门、各乡街之间的沟通，与各承办单位一起，研究热线问题办理技巧、解决突出问题，共同把“热线工单”办好。
要加强督办、跟踪问效。充分发挥督查的“指挥棒”作用，将热线办理情况纳入“四个体系”之中。各乡街、各部门主要领导要对热线反映问题亲自过问，对诉求事项亲自研究，对重点问题亲自督促整改。按照“一方案、两办法” 要求，对媒体曝光事项、领导批示事项、涉及多个部门的难点事项，要严格按流程、按程序进行督查，对承办单位敷衍塞责、办理质量差，以及长期不能解决的投诉事项，要挂牌督办，跟踪问效、限期整改，对督办事项推诿扯皮，以及在交办事项上不作为、乱作为、慢作为的，要严肃追责问责。
按照疫情防控的相关要求，会议采取线上线下同步进行的方式。区级党政班子成员、18个区直部门负责人在主会场参会。其他区直有关部门、部分上管单位主要负责人和各乡街党（工）委书记在线上“好信云”参会。