现任中铁慧生活北京区域公司第二党支部书记、中国中铁办公大楼项目经理的孙钰，十年如一日耕耘在基层一线，不断进步、不断突破，从行政人事助理成长为项目经理，从共青团员成长为优秀共产党员、党支部书记。她践行着中国中铁“开路先锋”精神，融铸到物业服务管理之中，担当奉献、勇争一流，不仅提升自身能力，还努力锻造奋发向上的团队。
如今的她，大会服务成竹在胸、高管服务精益求精、安全管理规范有序，在她的带领下，项目管理渐入佳境，连续22个季度实现了中国中铁总部机关物业管理与服务“季度达优，全年达优”的目标。
中国中铁第八届劳动模范孙钰
让人放心的“大管家”
中国中铁领导见到孙钰时常说：“丫头，看见你就知道又有大活动了，辛苦了！”紧急受命、重任在肩可以说是孙钰的工作常态。
2020年5月10日，项目突然接到紧急任务通知，需要承办国务院国资委“三个转变”与高质量发展研讨会暨第三届中国品牌战略发展论坛活动。孙钰闻令即动，带领团队打仗般上了“战场”——短短4个小时内完成300人大会的全流程准备，以国家级水平的服务确保了活动如期圆满完成。国资委领导一行视察中国中铁总部机关办公楼时，国资委办公厅的同志这样评价到：“接到这种活儿，不管在哪办都是场硬仗，孙钰团队的组织能力真是让人放心！”
十多年来，她用脚下的两千万步，带领团队无差错完成会议服务3万余次，服务对象近40万人次。先后完成中央企业郭明义爱心团队授旗仪式、中央企业熠星创新创意大赛启动仪式、中央企业“两学一做”学习教育动员部署会、2021年国资委庆“七·一”表彰会、国资委央企五年成就展接待、老挝总统接待、全国“三八”红旗手走进中国中铁巡讲活动、全国总工会“书香三八”读书活动颁奖典礼等一系列重大活动，以“规范、标准、精细、温馨”的服务品质得到了各级领导的高度评价和赞扬。
中国中铁各类大会的负责领导和组织人员提起孙钰时常会说：“有问题找孙钰”“这个事问孙钰就行”“孙钰负责肯定没问题”……在孙钰自己看来，这一句句的肯定和认可都是对她最宝贵的褒奖和鼓励，也不断燃烧着她带领项目团队奋发进取追求卓越的引擎。
工作用心的好员工
中国中铁总部机关办公楼拥有着能容纳500人的大型报告厅和200个车位的停车场，因而经常承接国资委、全国总工会等国家部委举办的重大活动。
孙钰作为会议服务的“当家人”，时常需要同时面对多方单位和各级领导，协调物业各部门联动一致。
为更好地完成会议服务保障，她利用一切可能时间通过网络和各种书籍教材自学国资委、人民大会堂乃至航空公司专业服务标准，结合中国中铁办公楼的实际，完善了会议服务“321”限时结办制度，即会服人员提前30分钟到场、提前20分钟完成工作服务，专管人员提前10分钟完成督促检查。
从而实现了会前了解办会部门要求，确保准备细致规范；会中关注服务对象需求，坚持服务热情周到；会后及时总结服务过程，达成“无差错”“零投诉”佳绩。
长期在服务一线工作，孙钰尤其重视客户体验，总是想着提炼优质解决方案、合理优化配置资源。
她积极探索高端智能写字楼的信息化管理经验，拓宽高品质专业化管理服务思路——她建议将卫生间卷纸架由单卷改为双卷，一方面杜绝了缺纸的尴尬，另一方面也大大降低了保洁频繁进入卫生间补充纸品的频次。
她善于利用智慧化赋能项目管理提升，先后引入多种现代化设备，比如为现场保洁配置了茶杯清洗机、全自动洗地机、广场扫地机，投入使用后原外围地面清洁时间由2小时缩短为半小时，大会茶杯清洗劳力从6人减少为3人，充分实现了降低成本提高效率的目的。
她还先后参与编制了7套规范流程系统和116类分项规范流程的梳理工作，确保项目管理规范有序、科学先进、精益求精。
不忘初心的好党员
从一名普通的员工，到工会小组组长、团支部书记，再到如今的党支部书记、项目经理，孙钰自觉在急难险重任务中接受党性锻炼。
2020年春节，新冠肺炎疫情开始肆虐，项目上许多员工无法正常返岗。在人员物资双短缺的情况下，她连续四个月坚守在中国中铁总部防疫一线，带领另外两名同事扛下了整个团队的工作，每日高频次完成中国中铁总部机关办公楼公区的全面消毒。
曾有领导问她：“累吗？”孙钰回答说：“人少，我就要顶上！我是党员，又是项目负责人，这就是考验我的时候。防疫工作做的多一点仔细，大家就多一份安全保障。”
高负荷的工作使得她原本100斤的瘦身板在短短一个月里又瘦了近10斤，引得家人们忍不住惦念和心疼，可孙钰自己却觉得“一切都是值得的”。 孙钰用她的实际行动践行着中铁慧生活“责任至上，诚待一生”的 理念，用血肉之 躯为业主筑起疫情的防护墙，充分展现了冲锋在前、战斗在先、不惧困难 的先锋精神。
十多年来，孙钰坚守着“为民服务”的初心，真正把事业放在心上，把责任扛在肩上，以平凡坚守和甘于奉献诠释着女性特有的坚韧和柔情，以实际行动践行着一名优秀共产党员的责任与担当，用真心和行动不断书写着基层项目管理创效创新的新篇章。
供稿 | 唐 颂、李爱群（物业公司）
校审 | 杨 成
编辑 | 杨能兵、王 嘉
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