近日，济南市历下区市场监督管理局通报了2022年放心消费示范单位。济南能源集团所属济南热力集团荣获“放心消费示范单位”荣誉称号。
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一直以来，济南热力集团按照市场监管局放心消费创建工作的有关要求开展各项工作，结合实际制定了《首问负责制》《消费纠纷处理》等相关制度，健全消费纠纷处理机制。能源集团自成立以来，所属济南热力集团坚决贯彻落实打造能源供热“一张网”决策部署，坚持“四统一”原则，发挥“四化”优势，热源、管网市域统筹，全市供热管网形成互联互通；持续优化营商环境，服务标准全市统一，整合23个热力燃气客户服务中心，实现一次办、线上办、掌上办，全面提升市民群众获得感、满意度，以实际行动、实际效果直达民意、直通民心；整合气热资源，上线全新五位热线短号24小时客户服务热线96969，实现了打一个电话、到一个网点办理所有供热燃气业务；实施三年计划，完成464个住宅小区自管站（网）接管升级改造，20余万户居民从中受益，兑现了“同网、同质、同价、同服务”的承诺。
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“放心消费示范单位”不只是一份荣誉，更是一份责任，它承载着广大市民以及政府部门的信任，下一步，济南热力集团将持续组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的学习培训，不断提高业务人员服务技能和整体素质，坚定不移践行以人民为中心的发展思想，积极践行“知行合一 为人民服务”企业核心价值观，不断提升民生保障能力，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感，让群众满意，使政府放心。