9月13日。“顺丰快递寄丢20克黄金，只愿赔付2千元”的话题引起人们的广泛关注，这到底是怎么回事？这件事情最终是如何解决的？
快递丢失
据九派新闻、《中国经济周刊》报道，9月10日，杭州刘先生在顺丰下单了一个同城急送的业务，告诉上门取件的快递员，要求将这20克的黄金送到拱墅区的一位客户手中。由于物品过于贵重，刘先生还特意为其保价，保价金额按照物品市场价来算是8000元。
为了确保万无一失，刘先生在快递员拿走黄金之前，还拍照发给客户，并且告知对方大约下午几点能够送达。
然而到了傍晚，快递员突然给刘先生打来电话，他告诉刘先生，快递在自己上厕所的途中丢失了，不过他在第一时间选择报警处理。快递员为了宽慰他还说：如果最终真的找不到，那么顺丰公司也会给他全额赔付的。
即便如此，刘先生还是不太放心，于是他联系了顺丰客服确认这一说法，对方表示：如果顺丰公司的问题，他们一定会赔付。
客服来电
可第二天一大早，他就接到了客服打来的电话，对方表示只能赔偿2000元，其他概不负责。这让刘先生难以接受，这么贵重的物品，顺丰说丢就丢了，本来就应该原价赔偿，难道这笔损失要他自己承担？
可顺丰客服态度嚣张，对方告诉刘先生，这不是她弄丢的，和她无关，所以按照他们内部的规定，只能赔偿给他2000元。刘先生非常生气，直接拨打了投诉电话，最终顺丰决定先行赔付给刘先生8000元，等刘先生找到黄金后再将此金额归还。
经过警方的不懈努力，20克黄金已经顺利找回，刘先生将该物品送到客户手中，并且联系客服退还了8000元。
其实，顺丰发生这样类似的事件已经不止一次。早在今年3月，顺丰就弄丢了广东夏女士的一部价值一万多元的全新iPhone 13 Pro Max，一开始客服表示：只能赔付给她1000元，最终夏女士通过法律手段维权，获得了全款赔偿。
如何维权
那么，当消费者遇到类似的事件该怎么办？
京师律所高级合伙人钟兰安律师说，为了防止出现类似事件，首先消费者在下单前需要做好保价，其次是选择正规公司邮寄快递，如果物品丢失，快递公司不愿意理赔或者是理赔金额和报价不符，可以向消费者协会投诉，或者向法院起诉。