在促销节前期，我们会看到不少淘宝天猫网店开始找客服外包公司合作，之所以会出现这种现象，当然是因为促销活动时客服外包带来的好处了呀，下面小萌就来为大家一一介绍一下：
1、外包客服数量掌控灵活
不管是网店还是外包公司，在短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但是为了做到专业服务，外包公司会长期招聘有电商服务经验客服，然后对客服进行培训，当网店有服务需求时及时提供客服资源。外包公司有一种临时合作模式，是专门为双十一、这种大型促销活动准备的，可以在活动结束后撤回客服，客服数量灵活掌握，让商家实现“客服自由”。
2、外包客服节省成本
网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是不小的数目。外包公司就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。
3、外包客服节省网店的准备时间和精力
每到双十一时，店主都有很多的事情要做，比如做活动策划、准备礼品、活动主打产品、做活动宣传等等，如果再加上招聘客服、培训客服，那就是在是太忙了，所以外包客服可以帮店主节省准备的时间和精力。
4、外包客服转化率高
外包客服都是经过专业培训，有丰富实操经验，不管是沟通的技巧，还是销售的能力都是不错的。了解客户的购买心理，客服服务意识强，懂得正确引导顾客下单，有这样的客服在网店转化率自然就高了。
5、外包公司有规范的客服管理
外包公司制定了一系列对客服管理的制度，会在活动期间安排客服排班，同时了解怎样激励客服，对优秀客服进行奖励制度，精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。提高客服工作的积极性，同时提高网店的转化率，降低活动期间的售后问题。
以上这五点就是淘宝天猫双十一时选择外包客服的好处，也是促销活动时外包客服这么吸引网店店主的原因。小萌再次提醒大家，如果想在促销活动时找客服外包，建议店主提前一个月就开始找，不然很可能找不到心意的。