2022年8月19日，中信银行“交易+2.0”生态体系正式发布，“三个生态”齐头并进，以推动交易银行业务实现跨越式发展。其中，“e生态” 作为中信银行交易银行业务领域的“大基建”，重塑固有价值链和原有经营逻辑，使企业获取信息、产品和服务的方式整体进行升维，在整个渠道、产品和服务的背后，以“客户的更优体验”为核心，贯穿于整个生态金融服务。
综合化渠道生态服务 助力企业数字化转型
在服务企业数字化转型方面，中信银行做了很好的示范。“e生态”坚持以客户为中心，围绕大、中、小型等单一客户，以及集团、平台、产业链上下游等集群客户提供了多组合、多版本，多角色，灵活定制，随需而应的综合化渠道生态服务，高效助力企业数字化转型发展。
可以说，“e生态”通过整合金融+非金融生态伙伴资源，打造了业务+数据一体化中台，持续增强开放、互联、精益、智能的线上化综合金融服务能力。
综合化“金融+场景”服务 感知客户价值需求
“场景化”“生态圈”等词语在我们的工作与生活中越来越高频出现。尤其是随着客户的金融需求与多场景深度融合，多种场景的金融服务应运而生。
近年来，中信银行不断精益用户操作流程，感知客户价值需求，通过不断完善渠道服务体系，加强多方一体化协同联动，主动参与到客户金融与非金融场景服务中，为客户提供更加开放、互联、精益、智能的多元生态圈。
融入全流程业务场景 提供体验更佳的金融服务
中信银行坚持“向下扎根”，为客户搭平台、建渠道、优体系，实施了“百渠千链”和“百景千户”两个工程，把每一个核心客户打造成获客的平台和生态。
一方面，中信银行“e生态”以数据洞察为基础，深入洞察客户需求，并通过客户行为偏好、客户分层分类管理等描绘客户画像，为客户提供个性化、定制化的产品服务；另一方面，中信银行“e生态”以体验管理为依托，通过主观客户意愿数据和客观系统性能数据、客户操作行为数据等分析，进行渠道用户旅程优化、系统检测预警和营销商机挖掘，为企业提供更加流畅的操作体验和更加精准的产品推荐。
