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本文是超财经原创作品

这个8月,实现全面融合后的淘宝和天猫迎来了活跃时刻。

8月22日淘宝天猫秋冬新势力周、8月23日大淘宝家装家居生态战略峰会、8月24日2022天猫金妆奖峰会、同一天2022天猫淘宝造物节也首次走出江浙沪在两万平米的广州广交会场馆开幕、8月26日天猫金婴奖宣布将上线“亲宝贝”频道……

从服装、美妆、母婴到家装,针对这些在体验上最能体现个性化的领域,淘宝天猫在短短的几天时间里,打出了一系列“组合拳”。每一拳,都打向各自领域的关键症结。

融合发展的淘宝天猫,正在开启新一轮的转型。“从交易到消费”的战略开始在各垂直领域落地,形成统一机制的大淘宝正在通过变革,使消费者的购物体验更加简单顺畅、个性化的需求能够得到满足,使中小商家的发展和成长更具确定性。

01 一种行业自觉:从被动匹配,到主动服务

根据阿里巴巴集团最新财报显示,国内年度购买用户超过10亿,这对于阿里电商来说,无疑是一个重要的发展节点。

天猫金妆奖现场发布2022秋冬趋势妆容

虽然用户规模庞大,但以淘宝天猫为代表的中国电商行业在经过十几年的发展后,需要一种新的模式来发挥出资源优势。

大淘宝对于这个问题给出的答案是“从交易到消费”的新战略。

相比而言,交易是一次性的,而消费则是可重复、可延续和激发的行为,在寻找增量的同时,淘宝天猫提升了存量挖掘的优先级,实现从“流量”到“留量”的转变。

而要增加对存量的挖掘,重要的是对于消费需求的激发,以及要给消费者新的消费体验。从运营策略上来说就是将平台运营的思维转变为以消费者需求为中心的运营思维。

实际上,最近几天密集的品类活动中,各个垂直品类都在展示这种转变方向。

以服饰为例,新势力时装周上,国潮品牌RUSURE首次尝试了使用基于XR技术的“超级直播秀”,通过虚拟场景渲染技术将时装秀搬进直播间。消费者可以通过屏幕在前排看秀,还可以现场下单购买。

再比如美妆行业,天猫金妆奖上发布的2022秋冬妆容,首次在全球运用XR技术进行彩妆秀直播。比如阿玛尼的“显白纯欲妆”、华伦天奴的“高定红唇妆”、Tom Ford的“白开水妆”、珂拉琪的“在逃公主妆”、完美日记的“纯真幼狐妆”、玛丽黛佳“淡颜低饱和妆”等,根据不同人群的需求和不同品牌的优势,设计彩妆,既时尚又实用。

家装行业,是注重产品+服务更深的领域,也是消费者体验要求最高的赛道。阿里带给行业的惊喜是,把服务的解决方案变成一个SKU,在手机淘宝中呈现。例如,用户如果需要刷漆,床品除螨、清洗服务等功能,都可以在浏览家装领域时,就可以直接点击下单,免去后续寻找第三方的难题。

面对10亿用户,淘宝天猫正在以垂类为切入点,坚持以消费者为中心,让消费者在不同的品类中都能有更好的消费体验。

02 做更精细解决方案的提供者

最好的生意模式是什么?不仅要将对的东西匹配给对的人,而且还要能够通过对消费场景的不断建设和优化,来激发需求。

从消费者行为研究的角度来看,购物和消费实际上是两种不同的行为,购物是直奔目的的行为,一般来说对价格较为敏感;而消费则很大程度上建立在需求被激发的基础上,对体验的重视程度更高一些。

淘宝天猫“从交易到消费”战略,归根结底就是以消费者为中心,回归消费者体验,通过洞察并满足10亿消费者的需求,从交易本身向影响消费者决策和用户体验的方向延伸,服务好消费者。

对于需求的激发,在平台端体现的是购物场景的营造和消费的升级。具体来说,就是将内容、体验与消费的各环节打通,重构新消费的“人货场”模式,弥补传统电商单向输出和消费者无法亲身感受商品所产生的“一次性交易”。

沿着这个战略,阿里巴巴将在国内积累的超10亿用户进行更多元的分层,满足针对不同场景、不同人群、不同生活方式的产业运营之路,在各产业实现垂直化的分类运营。

在这个思路下,大淘宝的各个行业垂类都在探索更贴合自身行业特性的垂直化运营之路,不仅美妆、食品、快消、母婴以及家电3C等产品相对标准化的行业,包括服装、家装等非标准产品也都各自在寻找新消费环境营造的方式。

以服饰行业为例,运用淘宝天猫的趋势洞察能力,将服饰行业原有的6大风格拓展到50多种,各大风格又分化出上百种精细化风格。

淘宝天猫风格数字化图谱:从秋冬9大风格趋势细分出50余种特色风格

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2022淘宝天猫新势力周更是推出了XR超级直播秀、搭配、魔尺三款科技产品,成为帮助消费决策、提升消费体验和激发消费力的工具。

在淘宝天猫家装家居行业,商品内容化、服务商品化和全域零售三大战略持续落地,重新梳理消费人群、多元供给、丰富场景和服务体验的关系。

比如,利用技术手段和设计师生态内容能力,把货品搭配在各种居家环境中,解决消费者“我该怎么选”“实物是不是我想要的”等等一系列装修难题。

种种迹象表明,淘宝天猫各行业,都在握紧确定性的基础上,向内挖掘新的潜力和增长。“留量”为王,淘系迈出的第一步是,持续垂直化,做更精细解决方案的提供者。

淘宝天猫要做更专业的家装家居内容导购场

03 “万能的淘宝”扩内涵

无论是家装、美妆、服装、母婴,还是其他垂直行业,拥有超10亿国内消费者的大淘系在打通各个链条的壁垒后,正在对流量和用户进行更深层次的使用和激发。

实际上,这也是淘宝天猫的主要优势:消费者的各个需求可以不断被满足或激发,众多具有在线购物习惯的消费者,可以在打通的平台形成良性的消费者链路。

如果从这个角度来看就不难理解,淘宝天猫为何要在几天的时间内,密集举行这么多垂直行业和跨领域的活动——这正是淘宝天猫对各个领域关于消费场景营造和消费行为升级的一次集体发力。

在巨大的体量带来确定性结果前提下,大淘宝也正在与商家一起成长,搭建丰富的产业生态体系。毕竟,相比起众多销售平台,淘宝天猫更擅长的是造血、开发新赛道、挖掘和孵化的能力。

8月24日,造物节2022创新创业大会在广州举行

已经连续举办了七年的“造物节”被业内誉为年轻人创新创业第一平台,不仅展示了丰富的想象力,还创造出了多条引领潮流的趋势赛道。这次的造物节线上线下共计28万商家报名参加,人数呈现持续增长态势,是历年最多的一次。

全品类供给和长尾特色市场,容纳了年轻人天马行空的想象力和创造力,而商家成长团队和“店长专线通道”对于新创业者形成全链路孵化和运营支持,让新品牌在天猫从“爆红”走向“长红”。

一代代年轻人持续“入淘”创业,精心耕耘,造出万千好物、神物,也为淘宝生态注入了源源活水。

实际上,无论是造物节还是其他垂类行业峰会,本质上都是基于“淘系”生态,对生产关系的再梳理,通过这种变革,淘宝天猫联动商家伙伴释放出商业生态中巨大的生产力,新能量被激发出的同时,淘宝天猫也在为自身的发展寻找到新的支撑。

万能的淘宝,更多情况下给大家的认知是供给的万能。现在这一内涵可以持续扩充并拥有新的阐释。淘宝之所以万能,在于它的自生长和自迭代,是一种可以和商家一起穿越周期的自我驱动能力。