中国基金报记者 李树超

实习生 周倬睿

据“北京消协”官方微信公众号消息,小天才公司向北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会提交“相关整改建议的情况汇报”,并通过多渠道刊登《广东小天才科技有限公司关于积极落实“T1儿童平板电脑”相关整改建议的情况通告》,以回应社会关注。

小天才在情况汇报中表示该公司进行了深入自查,秉持零容忍的态度对应用商店不合规应用程序全部下架。在此基础上从完善相关内容审核程序流程入手,持续加强应用程序安全管理,坚持落实平台监管责任。

通告全文如下:

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今年7月初,《中国消费者报》报道称小天才公司旗下产品“小天才T1儿童平板电脑”应用商店下载的部分游戏、漫画等APP含有暴力、血腥、犯罪、色情内容,涉嫌诱发未成年人模仿违法犯罪的行为。

报道称,据小天才官网介绍,“小天才T1儿童平板电脑”主打“专门为孩子设计的平板”“精选出0-12岁孩子所需优质内容”“每个内容上架前均进行安全检查”等。消费者爆料表示,其子女通过该产品应用商店下载的游戏,打开后背景显示枪械库,库中可以购买各种枪械、火箭筒、手雷、燃烧弹等;进入游戏后,主角可以对游戏中人物拳打脚踢、开枪射击,甚至可以打劫、炸掉警车、校车、救护车、消防车,与警察进行枪战、抢夺警察的枪支弹药等暴力、血腥、犯罪行为。此外,消费者还在产品应用商店中发现了一些逃学、越狱类主题的游戏。该消费者子女通过“小天才T1儿童平板电脑”应用商店下载的漫画APP存在大量语言、画面甚至动作极具挑逗性的内容,漫画中人物衣着暴露、题材少儿不宜。

7月9日,小天才公司就上述情况进行首次回应称,针对反馈的问题应用立即进行下架处理,其中含有不良内容的应用软件永不上架;针对含有应用商店的全线产品进行全面严格排查工作,加强上架前的第三方应用软件多重审核机制。此外,小天才还将通过优化家长端对第三方应用程序的管控、加严各年龄段适用应用软件的分类标准等方式进行整改。

7月18日,京津冀三地消协联合约谈了小天才公司,据“北京消协”官方微信公众号消息,三地消协通过查询小天才T1儿童平板电脑公示的“销售网点”得知,在京津冀地区其销售网点约计445个,其中北京市149个,天津市75个,河北省221个,由此推定涉事平板电脑在三地销售量较大,因此,为维护三地广大消费者合法权益,三地消协决定联合对小天才公司进行约谈。约谈会上,三地消协秘书长分别就相关问题对小天才公司进行了询问,并向小天才公司发出《查询函》。7月27日,小天才公司回复称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查,秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度,及时发现问题并整改,切实维护消费者合法权益”。

8月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与小天才公司召开“小天才 T1 儿童平板电脑问题整改沟通会”。三地消协向小天才公司提出了整改建议,并要求小天才公司于 8 月 28 日前将整改报告复函三地消协;小天才公司代表表示接受全部整改建议。

整改建议主要内容包括:

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》,以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于:可下载含不良内容App情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致

建议采取根治措施,堵塞使用漏洞。 采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级,采取根除措施,保证未成年人没有机会使用成人App,并保证成人App的合法合规性;采取有效手段,保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。同时,在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。 在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前,未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。 在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前,暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容,每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传,避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。 对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理,积极响应、快速解决。

另据未来网此前报道,除上述问题,近日有消费者还反应称小天才电话手表内置的游戏APP还涉嫌诱导未成年人消费。在黑猫投诉平台, 近一年,涉及小天才电话手表的投诉多达276条,投诉原因多为“无故扣费”“诱导孩子消费”等。

编辑: 舰长

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