为缓解政务服务热线平台工作人员的压力，疏解他们的负面情绪，2022年8月25日，海南省平山医院组织心理咨询师到五指山市政务服务中心开展以《做一个有温度的倾听者》的团体心理健康辅导，切实做好疫情防控期间12345热线接待员的心理健康工作，帮助大家积极做好自我心理建设，缓解心理压力，培养乐观向上的心理品质，为一直战斗在疫情防控岗位12345热线接线员缓解紧张的工作压力，营造健康的心理环境。
自8月初疫情以来，海南省五指山市政务服务中心12345热线话务量激增，每天接听四五百个电话，许多年轻的接线员开始出现焦虑紧张的情绪。作为疫情浪潮中的一员，他们既是执行者也是参与者，发挥着“桥梁”的关键作用，然而繁重的工作有时也让他们身体疲惫，积攒的负面情绪也会潜移默化的影响着他们的心理健康。
8月24日晚，正在加班的医院党委书记、院长欧小凡接到了五指山市疫情防控指挥部的来电，希望海南省平山医院充分发挥精神心理专科优势，为接线员开展减压训练和心理辅导。为此，医院副院长陈大球按照党委的部署，精心谋划，组织了此次团体心理健康辅导活动。
在此次活动中，平台的接线员们通过热身按摩操、心有千千结，以及绘画等活动，将他们潜意识内压抑的感情与冲突呈现出来，获得了抒解与满足。而这些活动也让参与者体会到交流沟通、互相协作的重要性，增强团队的归属感，达到心理健康成长的预期效果。
同时，这些活动也让话务员们在团体中相互交流，调整和改善了与他人的关系，减轻他们的疲劳和紧张情绪，有效缓解心理压力，提高队伍凝聚力，以更加饱满的热情和健康的身心投入到工作中去，更好为市民群众提供优质服务。
对此，参加辅导活动的接线员们纷纷表示，作为基层工作人员，繁重的工作，多少会带着许多负面情绪，平时也不知道该如何调节。通过此次团辅，让大家了解了自身压力和情绪的来源，利用一些简单的技巧可以让自己在工作之余，缓解疲惫，找到舒缓的渠道，积极面对生活和工作。
对于医院此次组织的团体心理健康辅导，欧小凡表示，在轻松愉快的氛围下，能更好帮助12345热线接线员科学、有效地学会理解和转化情绪，化压力为动力，使他们在工作岗位上朝着健康、积极、快乐的方向发展，做一名真听、真感受、有温度的倾听者。（文/郭燕飞）
作者单位：海南省平山医院
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