从年前至今,时隔一个月,杭房润如园业主们正焦急等待开发商的一个回复。

即便地铁3号线通车,小区“秒变”地铁房,但业主们丝毫没有庆祝的喜悦劲。原来,项目楼幢防坠网于年前拆下,露出正进行的铝板安装环节,眼尖的业主突然发现了“猫腻”。

“被骗了!基本线条做了轻钢龙骨,也就是只有线条做铝板,空挡部分刷的全是涂料!”直到这时,做着“御东方二期”幻想的业主们才被一棒子打醒,当初看中的高级铝板外立面此刻却只剩下涂料。

「以为」vs「现实」,润如园的现状让业主们大感受伤。

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春节前,杭房润如园的业主门在群里看到邻居们发来的项目现场照,楼幢东、西两侧只稀稀落落安装少量龙骨,他们的心情也跌落谷底——曾经被宣传铝板玻璃的高级外立面的已经多数被改成了涂料。

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润如园、御东方外立面做法差异(润如园业主提供)

业主宋姐坦言:“我就是奔着御东方高级感满满的外立面才买的润如园,现在真的很失望。”

“当初说的是铝板玻璃,现在大面积刷涂料,虚假宣传!”业主张先生气愤地告诉小凤凰,早在买房时,他看到润如园外墙装饰一栏同时勾选铝板、石材和涂料,特意向销售了解情况。那时的销售还表示,涂料是会用到一些,像设备间格栅、电梯间外墙等不适合都做铝板的地方。

之后,销售更向张先生强调:“我们的合同和御东方是一样的,这点您可以放心。”

杭房御东方(凤凰网房产/摄)

自去年10月御东方完美交付,每一位前来润如园看房的客户,都能在华鹤街与天山路路口,眼见这个由“铝板石材玻璃”打造建筑外立面,高级感十足的小区。于是,当御东方“姐妹盘”“升级版”等词落在润如园身上时,许多业主也不再犹豫。

在业主们看来,润如园26300-28900元/㎡的均价,还是位于上城区的铝板外立面小区,只要做出与御东方等同的效果,便能“立于不败之地”。

但实际令业主们大失所望。

02

那么,具体情况是否真如业主所言?小凤凰来到了杭房润如园工地现场。

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杭房润如园(凤凰网房产/摄)

小凤凰看到,杭房润如园沿华鹤街(1#、2#、3#幢)已进入外墙安装施工阶段,进度最快的要数3#幢,3-5F外立面效果基本可见。

杭房润如园3#楼东侧(凤凰网房产/摄)

在该楼幢东侧未装龙骨的墙体上,小凤凰明显看出其外墙涂料分缝做法,且这部分涂料选用铝板同色金属漆,若不仔细观察区分,几乎可以说是“以假乱真”。

作为宣传标杆的御东方就在润如园斜对角,两者皆为杭房集团近年力作。

杭房御东方(凤凰网房产/摄)

不同的是,御东方各楼幢1-2F都做了石材干挂,3F及往上涂料目测只占整体外立面不到10%。

对比之下,从润如园现有龙骨安装及留白部分做法来看,涂料使用比例或超御东方一倍以上。不光如此,御东方西、北门还选用铜制门,尊贵气度不言而喻。

“项目宣传的人很聪明,和我们业主介绍外立面,都不说具体。”张先生有些无奈:“连官微宣传都反复炒作御东方,就希望我们往御东方的效果上想。”

在张先生看来,润如园的诱导式宣传,让许多业主中招“上当”,甚至,认为润如园就是御东方二期的业主也不在少数。

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杭房润如园1#楼西侧(凤凰网房产/摄)

现在,全体业主态度也很明确,只希望杭房能照御东方的成品效果建设润如园。部分业主直言:“润如园、御东方高层均价都是26300元/㎡,但润如园拿地价要低于御东方,没理由要通过这个方式抠成本啊!”

目前,从发现问题交涉至今,润如园外立面一事已发酵达一个月之久,但业主代表却向小凤凰反映,暂未得到杭房高层任何正面回应,会保持耐心继续等待。

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业主想买靠谱楼盘的心情可以理解,但从购房合同来看,润如园、御东方均在外墙一栏同时勾选铝板、石材和涂料,但未对三种材料使用比例进行细致说明。润如园降低铝板使用比,提高涂料涂刷部分,并不违反合同规定。

对于业主的投诉,上城区市场监管局也给了回复:经查开发商销售部门,未发现有全铝板相关宣传内容,且合同样本约定外墙材料为涂料、石材、铝板,无法证明「虚假宣传」行为。

区住建局就润如园更改备案图纸的回复

不过,业主在有关单位调取备案图纸时发现,润如园最初备案图纸是全铝板的,但后来变更备案过一次幕墙图纸,现在项目就是按照变更后图纸建设的。但上城区住建局表示,专项幕墙图审合格书备案是在2021年2月22日完成,润如园项目要到2021年7月才取得首开预售证,图审备案工作均在预售证之前完成,符合相关规范要求。

合同、图审严丝合缝,各相关单位表态:润如园并无不当违规操作。

但业主们的心情并不能因此平复:“既然要用这么多涂料,当初就讲明了嘛,也别自夸是‘升级版’,谁都看得出这就是被降级了。”

杭房润如园(凤凰网房产/摄)

针对外立面纠纷,小凤凰也致电杭房润如园售楼处,工作人员告知道,项目领导肯定正面回应过业主,相信不久后事情就能圆满解决。但小凤凰详询回应内容时,工作人员却没法回答:“这个是上面领导和公关部门负责的,具体内容我们也不知情。”

一者说尚在等待,一者说已经回复。看来,诚如杭房润如园当初销售一样,项目人员与客户业主间的沟通是存在较大问题的。

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生活不像买房子,不是一锤子买卖这么简单。

不管杭房润如园有无过错,至少,现在这批买了房的业主已深感失望。业主选择润如园,选择将未来生活安定于此,他们若是满意,就是杭房未来路上最好的宣传标语;他们若心存怨言,便会摇身一变成为企业产品的“受害者”。

如何安抚好润如园业主,给他们一个能接受的解释或方案,是目前杭房集团及润如园项目迫切需要落实的事。至少,项目方要拿出一个主动解决问题的态度,而不是像业主所言那样:“除了销售坦言没有办法外,项目所有领导都躲着我们业主。”

润如园一事是一声警钟的敲响,至少,开发商应更坦诚一些,可以在购房手册、公示资料上明确说明,亦或让销售们在卖房时明确区别、用料等细致问题。一位润如园业主就说:“销售当初若明确润如园、御东方外立面做法区别,我是不会有怨言的。”

一半是铝板“减配”气不过,一半是未提前告知的欺骗感,润如园业主心情很复杂。

作为一家起于杭州、又耕于杭州的本土房企来说,业主的满意是它立足之本。卖了房子,失了口碑,显然并不是一个明智选择。如今,优秀的房企代表们,早已从卖房子的原始思维中跳脱出来,成为一位位出色的“生活运营商”。

正或反,此刻选择权就在杭房手中。后续情况如何,凤凰网房产将持续保持关注,期待该事情能圆满解决。