“身患重疾在外，虽心中不快，但贵行经理无微不至的服务让我感受到家乡人深厚的情谊，只能以只字片语表达感谢。”近日建行陕西省渭南朝阳大街支行营运主管薛婉茹微信上收到了千里之外江苏一客户的感谢信。一封薄信两行，叫人读来却热了眼眶；感谢信上一枚私人名章，却如此让人心潮滚烫。
每个周一的早上十时许，营业网点像被工程师设定好的机器一样忙碌而有效运转着。“你好，渭南朝阳大街建行”，薛婉茹像往常一样接听电话，“请问有什么可以帮您？”话音刚落，电话那头传来了急切的声音，“咱那边可以办社保卡吗，我家老头突发脑梗半身不遂来不了，可是他社保卡到期用不成了，你们可以上门办理吗？”自群众社保卡开始陆续到期之后，渭南朝阳大街支行已经为很多不能到达网点的老人提供了上门服务，薛婉茹心里已经有了底，“那你们住在哪里呢？我们可以上门服务。”
电话里的客户迟疑了几秒，“江苏，老头跟我们一起住在江苏，但现在江苏突然生病，看病需要社保卡，可是我们一点法子都没有。”薛婉茹愣了愣，这么远可怎么上门？“要不这样，您先等一等，我先想想其它办法看能不能处理。”客户哦了声，有点沮丧，听到这一声叹息，薛婉茹随即安慰“不过您放心，我们会尽快帮您想最好的解决办法的。”这棘手的问题该怎么处理，谁去上门核实？谁能来代理办理业务？社保卡办出来又要怎么样才能送到老人的手中？一连串的问题接连撞进她的脑子，碰得生疼。
中午十一点半的食堂里，距离那通江苏的电话已经过去了一个多小时，薛婉茹看着面前往常自己最爱的饭菜都不香了，可还是一点解决办法都没有。完了，这下肯定食不能寝，夜不能寐了。“姐，咱异地见证的那个公户的资料早上新疆那边传过来了，下午她们的人说来开户呢。”旁边吃饭的柜员塞了一大口饭，津津有味。“哦？！”一个想法顿时出现在她的脑海中，对公业务可以异地见证，那么个人业务可不可以呢？有了这个大胆的想法，薛婉茹打起了十二分的精神，撂下筷子就往行里奔，开始着手考虑异地上门见证的可行性。下午两点在得到主管部门肯定的答复之后，她迅速为即将跨越一千多公里的社保卡办理做好资料准备。
两点五十分，薛婉茹拨通了客户儿子的电话，在仔细询问了客户所在的住址和在渭南本地的亲戚之后，又迅速打开地图查找就近可以上门服务的江苏苏州本地建行网点。江苏建行在迅速响应之后便在几分钟内收到了需要上门的资料。从上门资料的传递，到联系客户家里可以来网点办理相关业务的亲属，从客户业务资料的收集到最后社保卡在网点的领取和邮寄，48小时后那张小小的社保卡被送到了求助男子的手中。朝阳大街支行把一个个“不可能”变成“可能”。
这些年来，建行渭南分行始终践行新金融行动，坚守为民服务初心，及时解决群众急难愁盼问题，广大员工把心燃成蜡烛，让无助的客户拥温暖入怀，把情融进每笔业务，将为群众办实事宗旨体现在日常行动中。
（建行渭南分行杨永森）