8月11日，一份名为《关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告》在网上流传。包括国企央企在内的17家房企联名上书政府，建议坚决打击遏制专业房闹及“恶意维权”行为，称在近期当地市场的房屋交付环节，普遍有不合理、不合规的客户维权，客户诉求高度一致，背后可能有专业房闹机构推波助澜，并形成产业化趋势，随即舆论快速升温。苗建信息分析团队对全国停贷潮事件在网络上的传播状况进行了监测，对相关舆论数据进行梳理形成《全国性停贷事件舆论观测报告》，以便各方了解情况。
『地产舆情』第81期
作者丨苗建信息分析团队
报告结构
1.舆论波动状况
2.涉及房企观点及政府表态
3.主流媒体及行业专家观点
4.主要舆论口碑
01
舆论波动状况
8月11日，一份名为《关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告》在网上流传。包括国企央企在内的17家房企联名上书政府，建议坚决打击遏制专业房闹及“恶意维权”行为，称在近期当地市场的房屋交付环节，普遍有不合理、不合规的客户维权，客户诉求高度一致，背后可能有专业房闹机构推波助澜，并形成产业化趋势。随即舆论快速升温，媒体经济新闻、中国基金报等众多主流媒体跟进报道，重点针对“购房者利益是否受到损害”“房企是否因顾及品牌形象不得不联名上书”“开发商以及购房者哪方处于弱势地位”“房企前期宣传和交付标准落差是否过大”等深层次原因进行解读。
现阶段，行业流动性危机尚未好转，房企爆雷势头未得到根本遏制，购房者集体停贷行为客观上促成压实地方政府责任，社会舆论倒逼房企进一步重视“保交付”力度，这也为业主维权提供了新的范本。而营销环节存在的诱导、虚假宣传、减配降配、房屋质量差、延期交付、强制交付等敏感内容往往是业主维权的主要原因，在整体销售市场持续低位运行，购房预期无法有效提振的行业形势下，房屋交付未达预期易诱发业主“极端”维权行为，房企应审慎面对购房者维权现象，避免造成更大的舆情。
02
涉及房企观点及政府表态
涉及房企观点：
- 合肥市房屋交付中客户维权已成常态，一到交房季节，各楼盘维权信息扑面而来，更为甚者开盘即维权
- 给项目发函拒不认可已签订的购房合同及补充协议的部分内容条款
- 给项目发函拒不认可房屋设计、装修标准，要求毛坯交付并退返装修部分购房款
- 违反消防规定，要求消防登高面绿化变更
- 超购房合同约定，凭个别客户的主观需求要求对小区进行品质提升（如改变小区大门形式、改变外墙材质、提升绿化等）
- 因房屋质量瑕疵问题，不接受维修，无故拒收且拒交维修期间物业费、索取巨额赔偿
- 超出政府土地出让文件中的相关规划及建设要求，个别客户以自身感受等不具像化因素强制要求修改规划等
- 这些客户诉求高度一致，背后亦可能有专业房闹机构推波助澜，甚至逐渐形成了产业化趋势
- 通过自媒体手段，诋毁企业品牌信誉和口碑，恶意给开发商施压，甚至组织业主去开发商的其他项目，拉横幅、喊口号，扰乱企业正常经营秩序。
- 因为持续恶意群诉导致的城市评价不高，众多优质开发企业投资资金被全国其他兄弟城市抢走，无法聚焦合肥市场。
报告恳请合肥市政府：
- 坚决遏制专业房闹及种种“恶意维权”行为，对构成违法和犯罪的个人和组织给予坚决的打击
- 约谈自媒体，严禁不合理负面报道，封杀、处罚不实报道的自媒体
- 通过敏感词汇，净化网络环境，屏蔽不合理言论，令其无法在网络上形成传播
- 对于相关购房人的诉求要慎重考虑，稍有倾斜则引发连锁反应，将会有大量购房人非法维权，严重破坏市场经济秩序和交易稳定
合肥市政府表态：
8月13日上午，安徽省委常委、合肥市委书记虞爱华主持召开全市房地产问题治理专题会议，研究部署有关工作。会议指出：
- 对极少数购房者不合理诉求，要加强沟通解释和教育引导，如有违法违规行为，也要依法依规处置
- 决定建立由常务副市长担任组长的市房地产问题协调处理机制，畅通房地产开发企业和购房者双方反映问题渠道
- 高度重视群众反映的问题，也努力解决企业遇到的难题，千方百计“保交楼、稳民生”，继续保持合肥房地产市场“供销两旺、价格平稳”健康发展的良好态势。
- 对查实存在明显质量问题、抽挪资金、虚假宣传、拖欠农民工工资等问题的企业，严格依法依规追究，并及时向社会公开曝光，情节严重的，要暂停其参与在肥开发、建设和监理新项目资格
8月17日下午，合肥市委书记虞爱华再次主持召开化解房地产问题专题调度会。会议指出，对查实存在有明显质量问题、违规销售、抽挪资金、虚假宣传、超容减绿、故意“躺平”等行为的，严格依法依规处置，及时向社会公开曝光。对查实没有主观故意问题但存在暂时困难的，要全力助企纾困。
合肥市住房和保障管理局：
8月12日，合肥市住房保障和房屋管理局便向各房地产开发企业安徽/合肥地区企业主要负责人发出会议通知，于8月14日下午召开房地产开发企业座谈会，各企业准备发言材料带至会场，就当前经营现状、存在困难和意见建议进行发言。
有房企内部人士透露，该次会议的时间一改再改，最终选择提前召开，发起联名请求的房企负责人均有到场。
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03
主流媒体及行业专家观点
楼市下滑维权频发 合肥十余家房企联名上书
中国房地产报
今年以来，合肥市已经展开多次“救市”行动。从新站区、瑶海区取消限购、职住平衡规则调整、二孩及以上家庭买房首付3成起，到非本市户籍居民购房社保个税可补缴、集体户不满1年即可买房，相当于变相取消限购政策，提振购房信心的同时，也大大提高了潜在购房需求。但市场下滑压力依然挡不住。在求助当地政府之际，这些房企更应该思考的是如何自救。
房企联名“抗”房闹, 因果关系需厘清
齐鲁壹点
如果确实存在专业房闹机构或个人，纵容购房者闹、指导购房者闹，并从中获取利益，一定要狠狠地打，情节严重者，要依法追究其刑事责任，坚决刹住这股歪风。但是，专业房闹机构或个人存不存在，有没有恶意维权，也需要区分清楚，切不可将正常的维权也当作房闹，从而颠倒黑白、混淆是非，让购房者利益受到损害。
别轻易给购房维权者扣上“房闹”的帽子
红网
兼听则明，偏信则暗。房企指责购房者房闹、恶意维权，仅是一面之辞。其作为利益关联方，出于利害关系，可能污蔑购房者，给其扣上“房闹”帽子，以便打击。作为政府相关部门，打击房闹，不能仅听一面之辞，要在充分调查的基础上，厘清事实真相，辨别是非曲直，认定相关纠纷责任，公正追究相关方的责任。
合肥楼市“房闹”真相究竟如何？谁才是弱势群体？质量问题真实存在
第一财经
第一财经梳理近期合肥楼盘维权情况发现，参与此次“上书”的房企中有不少都都因为项目质量问题被业主投诉和要求整改，经当地政府核实确认，许多问题是真实存在的，也有个别问题政府无法认定是开发商违规。
评论丨17家房企联名请求打击专业房闹，不要急于说胡闹
红星新闻
如果只是极少数购房者出面，房企自然可以通过司法渠道解决。可如果不满意的购房者数量众多，那房企正面硬刚的结果，可能就会危及名牌形象、甚至更严重的后果等等，他们不得不有所顾忌。这或许是房企不得不联名请求地方政府出面的深层原因。
时评：“恶意维权”岂能滥用？房企应审慎面对购房纠纷
云财经
首先，如果客户的行为存在违法嫌疑，房企大可通过消费维权渠道，仲裁、调解甚至司法等手段处理。在没有法律依据的情况下，希望政府动用行政手段介入以维护自身利益，这是不可取的行为。其次，据媒体报道当地近期之所以集中出现维权的现象，起因也与房企前期宣传和交付标准落差过大有莫大的关系。
上海市光大律师事务所主任、高级合伙人
徐军
房闹是这些年一直存在的问题，买房以后，业主通过合法途径维权，集中收取诉讼费和材料费等等属于正常现象。但如果集资用于购房维权之外的事情，或者个别机构出于利益驱动的原因，采取非理性措施向开发商施加压力，迫使问题不在法律范围内解决，就应该另当别论。
易居研究院智库中心研究总监
严跃进
对购房者合理的维权诉求，地方政府需支持。但对恶意诋毁房企、同时存在索赔巨额赔款等现象，需积极严查。不过，要解决房地产市场面临问题，单纯靠对抗性的做法是不可行的，甚至会使得房企正常的经营遇到新的压力，各地对于此类事件的解决要从“市场化和法治化”进行，基于事实追责，对于房企违规和房闹现象均应进行严管。
克而瑞合肥机构总经理
周开拓
网传“房闹”事件主要由于前期部分项目为核心板块，乃至倒挂项目，购房者以高首付或全款乃至绑车位等方式购房，购房者预期较高，而开发商受成本压力制约，品质未达购房者预期，叠加行业负面信息影响，购房者在交房期间出现较大心理落差所致。
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04
主要舆论口碑
网友评论主要观点：
- “善意烂尾，恶意维权”
- “恶意取款，恶意讨薪，善意烂尾恶意维权”
- “新房质量有问题，客户恶意指出？……！”
- “恶意维权？怎么好意思说出这四个字的！业主在开发商面前多弱势，开发商心里没数吗！“
- “这不就是典型的 只许州官放火，不许百姓点灯 么？虽然交房很烂，但你不能嫌弃……”
- “购房者也应该联名，要求房子交付，监管账户再给钱，而不是封顶就给钱“
- “13亿百姓联名请求打击房地产烂尾乱象“
- “这就厉害了，不解决房闹原因？只解决房闹的人？“
- “价格合理，服务到位，按时交房，谁脑袋进水了会去闹？“
- “没事，如果大家都不买房，就没有房闹了“
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