■ 本报记者 郭萃 实习生 林志晖
“等了好多天，终于能回家了，感谢帮助过我们的每个人，感谢海口。”8月18日下午，在海口美兰国际机场，来自湖北荆州的旅客韩军终于踏上了返程。
“无论是核酸检测的医疗人员、酒店的工作人员，还是政府的服务专员，以及美兰机场的所有工作人员，是他们的全力保障才让我们得以顺利回家，海口是座温暖有爱的城市。”韩军说。
在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力协调下，海口市积极加强与各兄弟省区市的沟通协调，建立国家-省际-市级三级协调机制和三方联动机制，有效解决了滞留旅客返程沟通难问题。
从8月9日起，截至19日18时，已有超9万名旅客经海口美兰国际机场、新海港离岛。
机场：
科学配置 保障旅客顺利出岛
“我的健康码转黄了怎么办？会不会走不了？”8月18日下午，海口市疫情防控指挥部机场驻点组联络员王燕军正在美兰机场T2航站楼巡查，一名旅客突然慌张地找到他求助，王燕军立刻将黄码旅客转运至核酸采样点进行采样。
为保障滞留旅客返程，海口市疫情防控指挥部组建一支100到150人的队伍入驻美兰机场，通过科学配置分为信息组、数据组、现场值班组等，为滞留旅客提供各项服务。
在做好服务的同时，海口还设立“过三关”查验机制，守好出岛“关口”：首先查验旅客购票信息，然后人工查验旅客的健康码及核酸检测阴性证明，最后通过防疫查验设备复核相关资料后，旅客才能够进入机场。
在保障运力方面，美兰机场积极协调各航空公司投放运力，13日全面恢复常态化运行当天共执飞航班17架次，从8月15日起，每天执飞航班均超100架次。
据了解，8月9日至19日18时，美兰机场累计安排出港航班596架次，送返旅客共8.25万人。
港口：
关口前移 提高旅客待渡效率
8月18日14时，在海口新海港，随着“海口16”客滚轮缓缓起航，当天通过港口离岛的旅客全部疏运完成。当天共发班3个班次，运输自驾车480辆、旅客2068人。
旅客陈先生便是其中之一，他告诉海南日报记者，港口已有医护人员进行核酸采样和抗原测试，全部完成后会拿到“已采样”的卡片。“有序、顺畅，点赞！”陈先生说。
目前，所有由新海港离岛的滞留旅客，除在港区内闭环管理外，还设有专用通道和专用泊位，全程“点对点”闭环转运，确保返程旅客安全快速登船出岛。
“通过组织运力安排优化航班，开通货车航班和小车专班，实现人货分离。”海口新海轮渡码头有限公司总经理郭虎明说，每天会确定离岛车辆和旅客人数后提前安排运力，并留有“备份”应对可能临时增加的返程人员。海口和广东省徐闻县均将关口前移，目前平均待渡时间约为10分钟，较以往缩短半小时左右的时间。
自8月16日海口恢复港口客滚船发班以来，已累计安排发船17班，送返旅客1.09万人，自驾车2603辆。
保障：
精准服务 提升滞留旅客满意度
旅客的离岛离不开服务专员们的贴心服务。自8月13日启动健康驿站以来，海口分四批公布了53家健康管理驿站，选派5569人作为旅客服务专员深入酒店，“一对一”开展服务滞留旅客工作。
其中，海口万丽酒店第一批共接收560名滞留旅客。其中，海口市龙华区副区长、服务专班工作组组长倪先鹏帮助旅客解决了各种难题。
“酒店有位抑郁症患者，他带的治疗药物已经吃完，预订的航班又被取消，情绪很不稳定。”倪先鹏说，抗抑郁药物必须凭处方或医嘱购买。为此，倪先鹏联系市卫健委，协调医生远程诊断线上开药，又安排消防人员走绿色通道当天将药物送到旅客手中，确保治疗不间断。
这是海口服务专员精准服务提升滞留旅客满意度的一个缩影。
据了解，海口服务专员发挥党员干部先锋模范作用，通过“关键少数”包点服务、“工作专班”精准服务、党员干部“暖心服务”，推动滞留旅客返程工作有序开展。
（本报海口8月19日讯）