8月18日，茶颜悦色在南京开业，一大早便排起了长队。据悉，其中一家奶茶店因人流量过大造成拥堵，大约半小时后暂停营业。有网友质疑排长队的人大部分都是托儿。
现场大量的人流也惊动了警方，当日，南京市公安局江宁分局官方微博回应称，目前该区景枫商场新开业饮品店排队人员仍然较多，目前人员排队已至商场外，建议广大市民今日不要再来排队。茶颜悦色也通过微博回应，“我们会积极配合公安要求，希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”
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8月19日，茶颜悦色再次就南京分店造成人群拥堵发表声明，茶颜悦色表示，因为一杯奶茶，引起大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线，也给南京带来了一场风波。对此，深感抱歉。
“网上的争议很多，类似雇人排队、请代购炒作等等。初来乍到，大家由此猜测也属常情，不求大家完全相信我们的清白，毕竟时间才是让我们互相了解和理解的良方。”茶颜悦色表示，会有限购的动作来抵制“代购和倒卖行为”。