三言财经8月19日消息，针对在南京开店引发大规模排队一事，茶颜悦色发文致歉称，“因为还没开业，黄牛代购200元一杯茶颜悦色的热搜就被挂在了榜上；以及昨天10几个热搜连环出现，因为一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此，我们真的感到很抱歉。”

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对于“雇人排队、炒作营销”等质疑，茶颜悦色称，“大家有此猜测也属常情，不求大家完全相信我们的清白，毕竟时间才是让我们互相了解和理解的良方”。此外，茶颜悦色还表示将会有限购的动作抵制“代购和倒卖”，并对南京两家门店做出营业时间调整。

网友们对此看法不一，有人认为这纯属公司“自导自演”的行为，即雇佣“托”营造火热气氛；也有很多网友表示茶颜悦色就是靠口碑吸引大量消费者购买，根本不需要“托”或者“雇人营销”的行为。

8月18日，茶颜悦色两家门店在南京开业，吸引了大批消费者前去购买。其中一家门店由于排队人数过多，场面混乱，开业仅半小时就停止营业；而另一家正常营业的门店门口排起长龙。很多消费者更是从凌晨4点就开始等候购买。

同时，现场也吸引大批黄牛提供“代购”服务，并且将原本十几元一杯奶茶的价格哄抬至200余元，引发大量争议。