码放整齐的材料、密密麻麻的信访事项交办清单表，一本本厚厚的信访心得记录本，国家税务总局大邑县税务局四级高级主办杨萍的办公桌面积不大、物件不多，却承载着她30余年，奋战在基层信访工作一线的岁月。

2022年5月，第九次全国信访工作会议在北京召开，杨萍被评为“全国优秀信访工作者”，作为全市税务系统唯一一名获奖者接受表彰。

“税”月初心 历久弥坚

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。22岁刚参加工作的杨萍便与信访结缘，从此便坚守信访一线。30年春华秋实，从初涉信访业务的“小白”到全国优秀信访工作者，杨萍接下一个又一个“烫手山芋”，没有经验可以借鉴，全靠摸索，具体问题具体分析。“没权、没名、没利，但要是没有热心、耐心和同理心，还真干不好。”杨萍谈到30年信访工作的体会。随着信访条例的慢慢出台，杨萍的工作有了专业指导，一头扎进信访条例中，一点一点吃透政策法规。她的笔记本上，信访人基本情况、主要诉求、处理结论、落实情况等，一条条记录得清清楚楚、明明白白。“对待群众态度要好，群众的话要认真地听，群众的诉求要耐心梳理。”凭借这一“工作法宝”，杨萍逐渐熟悉了信访工作。积极协调，通过多部门的沟通协调，促成问题的化解，换来了群众一张又一张满意而归的笑脸。

心系百姓 情系信访

要和老百姓“面对面”，才能真正“心连心”。一个邮差包、一把算盘、一本笔记本、一辆自行车“四大法宝”，是上世纪90年代税务人的记忆，也是杨萍的亲身经历。在那个年代，经济比较落后，屠宰税便成了重要税源，实行按头定额征收，虽然征收标准不高，但税法普及还不太到位，屠户为逃税经常与税务人员玩“捉迷藏”的游戏。大清早就要到市场查验核对屠户的完税证和猪肉上的讫章，有一次发现了未完税的生猪，屠户还急了，大吼道，“我们辛辛苦苦一年养几头猪还要缴税，这不公平!”杨萍一点没慌，对屠宰户晓之以情、动之以理，“听说这附近的卫生院要修起来了，娃娃们读书的学校也要扩建了。”“你知道钱从哪里来的吗?”“我们收的税，都是替人民办事，给百姓自己用的”，顺着话题，杨萍详细普及了税收的意义和逃税的不良影响，屠户情绪慢慢冷静下来，最终补缴了税款，补盖了印章。信访工作面对的是有怨气的人，听的是难听的话，办的是难办的事，作为一名信访工作者，要以理服人，做好思想工作。

敬业奉献 忠诚担当

落红不是无情物，化作春泥更护花。“基层信访工作面对的大多是繁琐小事，要把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，就必须精准细致地了解问题，只坐在办公室可不行。”“虽然交通不便，老百姓的难题还得帮着解决。”杨萍说，多年来，杨萍一直坚持到社区、到村镇，了解纳税人诉求，调查信访事项具体情况。隔三差五就要带上“四大法宝”，下乡到代销店和企业挨家挨户的讲解税收政策。随着互联网的发展和普及，让“数据多跑路，群众少跑腿”。立足“智慧信访“改革，杨萍还优化公开电话信访、企业和谐群信访等线上信访服务，提高办理实效，让群众信访更便捷。“老百姓的事就是最大的事，不断把对信访工作的热情转化成解决群众‘急难愁盼’的动力。有的人一来就把坏情绪发泄到接访人员身上，既然干了这个工作，就要承受委屈，就要有挨骂的准备。”多年来，大邑县税务局信访事项及时受理率、信访事项按期办结率、信访事项处理群众满意率达到100%。

一次次的关心热心、一次次的排忧解难、一次次的默默奉献，展现了杨萍30年的坚守与付出。把群众当亲人，为群众办事，杨萍用行动书写对党的忠诚，用时间诠释为人民服务的初心。