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数智赋能、“随心”引领,江苏电信“好服务”秀出云网魅力

扬子晚报

2022-08-18 01:30江苏

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3月30日,聚焦老百姓的“急难愁盼”,中国电信上新 “网络随心、便捷随心、关爱随心、数智随心、消费随心、安全随心”六项服务举措,不仅针对网络、通话、套餐等传统信息服务进行提优用户体验,更以数智服务全面覆盖信息安全、数智赋能、关爱随心。

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到底巧用数字技术会带来怎样的服务升级?中国电信江苏分公司(以下简称江苏电信)一展云网融合实力,全力打造“数智随心”、“关爱随心”、“安全随心”等众多好服务。

数字技术随心配

用数智“翅膀”尽展云上魅力

数字时代,以信息作为桥梁带来的便利有目共睹,但在便利之外,依然存有着各种“信息鸿沟”。

江苏电信面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案;聚焦中小微企业、千行百业等数智服务需求场景,提供一揽子信息化综合解决方案,以数智纾困,助危机为契机。

——以数智赋能有温度的新客服

信息时代,怎样才能满足不同用户的个性化需求?

江苏电信以智能信息管家的身份,以数字技术“打底”不断迭代升级服务网络,通过江苏电信微信公众号,电信营业厅和天翼生活App、10000客服号同步推进适老化服务改造,让数字技术的红利惠及需要关爱的人群,让爱心服务更“接地气”。

为提升服务便捷度,在今年电信“好服务 更随心”服务升级后,江苏电信在客户热线服务中增加“一呼就灵”语音提示,用户只需拨打10000号,直接说“一呼就灵” 或者说出需求,智能识别后直接进入人工坐席。

利用云网技术,江苏电信以远程柜台服务带来全新的视频客服,一改“只闻其声”的传统服务,以“看说听”一体化的服务模式,全面升级服务体验。针对听障人群等特殊需求用户,视频客服不仅以面对面的零距离服务带来文图一体的贴心操作,更可配以手语服务,让服务坐享“零距离”。

——以数智之力焕新“云”上家庭

人脸开门、自动窗帘、智能监控……随着人工智能和物联网技术逐渐成熟,各种智慧家庭产品“飞入寻常百姓家”,而在中国电信发布的“数智随心”服务升级后,江苏电信在智慧家庭领域也动作频频。

当前,江苏电信充分发挥云网融合优势,融合“千兆宽带+全屋WiFi+天翼高清+智家应用”,推动智能家居产品互联互通,持续丰富数字生活服务内涵,提供智慧家庭综合解决方案。截止目前,小翼管家APP全国在网用户已超1亿,这也意味着中国电信智慧家庭服务已被越来越多人认可,把智能家居“装”进口袋的数字生活之风已经蔚然兴起。

未来,江苏电信将继续发挥智能家居业务优势,积极抢占数字生活制高点,加快推动智慧家庭向全屋智能升级,为智慧家庭用户提供定制化服务。

——以“春晓之力”赋能千行百业

江苏电信以“云改数转”战略组合拳全力助推中小企业的数字化转型升级,不仅成为了提升中小企业生存竞争的必选项,同时更成为后疫情时代,以数字之力释放潜能的关键所在。

2022年1月,中国电信调动全集团核心资源,发挥自身云网优势和产品优势,全面部署启动了“春晓行动”。在行动首发阶段,江苏电信运用云计算、大数据、5G智能平台等信息技术手段为各行业稳中前行提供了有力支撑,通过 “翼起助力中小企业”、“翼起助力数字生活”、“翼起助力智慧商户”、“翼起助力文旅休闲”、“翼起助力农村电商”五大专项行动形成合力,以一系列数字化产品和优惠活动为中小企业、商户、城市和农村消费者带去新动力,通过数字化手段促进新消费,为数字经济带来了别样的“长势”。

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据了解,今年下半年,江苏电信“春晓行动”的数字经济助力计划将继续发力,聚焦更多行业为其纾困、防疫、复工、消费……以云网数智技术为其数智改造,以“数字力量”加速千行百业的数智蜕变,加速提升我国数字经济发展水平。

数智“盾牌”护安全

还您一个清朗版的信息世界

智能守护通话安全,客户一键享轻松;

客户意愿随心选择,接听拦截放心选;

境外骚扰快捷屏蔽,反诈防扰更安心;

智能接听随时守候,重要来电不错过;

在信息时代,通过数智科技力量筑牢防护网已成为了畅享信息红利的关键一环。

“天翼防骚扰”作为中国电信官方发布的骚扰电话拦截服务。利用中国电信新一代云端拦截防护技术,依托中国电信庞大的号码库,为电信用户免费提供全新的骚扰电话、营销电话、自定义号码及境外骚扰诈骗电话服务。

在以“数智盾牌”守护信息安全,还手机一个清净世界之外,江苏电信更以特权服务让拦截更随心。除了全新优化的智能拦截功能之外,天翼防骚扰可为用户提供15天内近100条来电记录以及黑名单来电、防骚扰拦截记录查询。对于这些记录中的电话或其他号码,用户既可以添加标记、加入黑名单,也可以进行投诉。

翼站虽小精彩大

花式关爱更随心

作为数字时代的逐梦人,江苏电信以“信息尖兵”为数字时代带来了AI技术、云网融合等数智实力。此外,他更以“摆渡人”的角色为更多人跨过数字化鸿沟,融入时代搭上了一条“快速路”。

2021年5月17日,江苏电信爱心翼站关爱行动启动仪式暨江苏省总工会“户外劳动者服务站点•爱心翼站”授牌活动在南京举行。爱心翼站以快递小哥、外卖骑手、环卫工人、辅警等户外劳动者、老年人、残疾人、孕妇、军人或退役军人等为优抚对象提供有温度的12项基础公益服务,提供进厅休息、饮水供给、餐食加热等便民服务,更在每个爱心翼站专区,至少配备1名爱心大使引导服务,为老年群体、行动障碍、残疾人士开通绿色通道,提供更多的绿色服务。

小翼站有大爱

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今年5月17日,在中国电信“好服务,更随心”服务举措的持续升级下,江苏电信爱心翼站在基础的公益服务之外,不断从点滴小事“刷屏”民生关注,以多元化、生活化、精细化的服务将爱心翼站打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”,让关爱更随心。

截止目前,江苏电信就已在江苏全省13个地市,共建成740个爱心翼站,招募爱心大使1119人,举办2728场科技助老微讲堂活动,为老年人提供了一对一的爱心教学服务,建站至今举办各类主题关爱活动已服务2.5万人次,累计关爱服务11.8万人次。

云网融合赋能数字经济

云端防护为您智能守护

信息帮扶一展公益大爱

江苏电信

以强大云网实力

打造随心数字服务

全面助力

数字化生活转型

编辑|秦晓蕾

通讯员|张 静 董英飞

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