3月30日，聚焦老百姓的“急难愁盼”，中国电信上新 “网络随心、便捷随心、关爱随心、数智随心、消费随心、安全随心”六项服务举措，不仅针对网络、通话、套餐等传统信息服务进行提优用户体验，更以数智服务全面覆盖信息安全、数智赋能、关爱随心。
到底巧用数字技术会带来怎样的服务升级？中国电信江苏分公司（以下简称江苏电信）一展云网融合实力，全力打造“数智随心”、“关爱随心”、“安全随心”等众多好服务。
数字技术随心配
用数智“翅膀”尽展云上魅力
数字时代，以信息作为桥梁带来的便利有目共睹，但在便利之外，依然存有着各种“信息鸿沟”。
江苏电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；聚焦中小微企业、千行百业等数智服务需求场景，提供一揽子信息化综合解决方案，以数智纾困，助危机为契机。
——以数智赋能有温度的新客服
信息时代，怎样才能满足不同用户的个性化需求？
江苏电信以智能信息管家的身份，以数字技术“打底”不断迭代升级服务网络，通过江苏电信微信公众号，电信营业厅和天翼生活App、10000客服号同步推进适老化服务改造，让数字技术的红利惠及需要关爱的人群，让爱心服务更“接地气”。
为提升服务便捷度，在今年电信“好服务 更随心”服务升级后，江苏电信在客户热线服务中增加“一呼就灵”语音提示，用户只需拨打10000号，直接说“一呼就灵” 或者说出需求，智能识别后直接进入人工坐席。
利用云网技术，江苏电信以远程柜台服务带来全新的视频客服，一改“只闻其声”的传统服务，以“看说听”一体化的服务模式，全面升级服务体验。针对听障人群等特殊需求用户，视频客服不仅以面对面的零距离服务带来文图一体的贴心操作，更可配以手语服务，让服务坐享“零距离”。
——以数智之力焕新“云”上家庭
人脸开门、自动窗帘、智能监控……随着人工智能和物联网技术逐渐成熟，各种智慧家庭产品“飞入寻常百姓家”，而在中国电信发布的“数智随心”服务升级后，江苏电信在智慧家庭领域也动作频频。
当前，江苏电信充分发挥云网融合优势，融合“千兆宽带+全屋WiFi+天翼高清+智家应用”，推动智能家居产品互联互通，持续丰富数字生活服务内涵，提供智慧家庭综合解决方案。截止目前，小翼管家APP全国在网用户已超1亿，这也意味着中国电信智慧家庭服务已被越来越多人认可，把智能家居“装”进口袋的数字生活之风已经蔚然兴起。
未来，江苏电信将继续发挥智能家居业务优势，积极抢占数字生活制高点，加快推动智慧家庭向全屋智能升级，为智慧家庭用户提供定制化服务。
——以“春晓之力”赋能千行百业
江苏电信以“云改数转”战略组合拳全力助推中小企业的数字化转型升级，不仅成为了提升中小企业生存竞争的必选项，同时更成为后疫情时代，以数字之力释放潜能的关键所在。
2022年1月，中国电信调动全集团核心资源，发挥自身云网优势和产品优势，全面部署启动了“春晓行动”。在行动首发阶段，江苏电信运用云计算、大数据、5G智能平台等信息技术手段为各行业稳中前行提供了有力支撑，通过 “翼起助力中小企业”、“翼起助力数字生活”、“翼起助力智慧商户”、“翼起助力文旅休闲”、“翼起助力农村电商”五大专项行动形成合力，以一系列数字化产品和优惠活动为中小企业、商户、城市和农村消费者带去新动力，通过数字化手段促进新消费，为数字经济带来了别样的“长势”。
据了解，今年下半年，江苏电信“春晓行动”的数字经济助力计划将继续发力，聚焦更多行业为其纾困、防疫、复工、消费……以云网数智技术为其数智改造，以“数字力量”加速千行百业的数智蜕变，加速提升我国数字经济发展水平。
数智“盾牌”护安全
还您一个清朗版的信息世界
智能守护通话安全，客户一键享轻松；
客户意愿随心选择，接听拦截放心选；
境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；
智能接听随时守候，重要来电不错过；
在信息时代，通过数智科技力量筑牢防护网已成为了畅享信息红利的关键一环。
“天翼防骚扰”作为中国电信官方发布的骚扰电话拦截服务。利用中国电信新一代云端拦截防护技术，依托中国电信庞大的号码库，为电信用户免费提供全新的骚扰电话、营销电话、自定义号码及境外骚扰诈骗电话服务。
在以“数智盾牌”守护信息安全，还手机一个清净世界之外，江苏电信更以特权服务让拦截更随心。除了全新优化的智能拦截功能之外，天翼防骚扰可为用户提供15天内近100条来电记录以及黑名单来电、防骚扰拦截记录查询。对于这些记录中的电话或其他号码，用户既可以添加标记、加入黑名单，也可以进行投诉。
翼站虽小精彩大
花式关爱更随心
作为数字时代的逐梦人，江苏电信以“信息尖兵”为数字时代带来了AI技术、云网融合等数智实力。此外，他更以“摆渡人”的角色为更多人跨过数字化鸿沟，融入时代搭上了一条“快速路”。
2021年5月17日，江苏电信爱心翼站关爱行动启动仪式暨江苏省总工会“户外劳动者服务站点•爱心翼站”授牌活动在南京举行。爱心翼站以快递小哥、外卖骑手、环卫工人、辅警等户外劳动者、老年人、残疾人、孕妇、军人或退役军人等为优抚对象提供有温度的12项基础公益服务，提供进厅休息、饮水供给、餐食加热等便民服务，更在每个爱心翼站专区，至少配备1名爱心大使引导服务，为老年群体、行动障碍、残疾人士开通绿色通道，提供更多的绿色服务。
小翼站有大爱
今年5月17日，在中国电信“好服务，更随心”服务举措的持续升级下，江苏电信爱心翼站在基础的公益服务之外，不断从点滴小事“刷屏”民生关注，以多元化、生活化、精细化的服务将爱心翼站打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，让关爱更随心。
截止目前，江苏电信就已在江苏全省13个地市，共建成740个爱心翼站，招募爱心大使1119人，举办2728场科技助老微讲堂活动，为老年人提供了一对一的爱心教学服务，建站至今举办各类主题关爱活动已服务2.5万人次，累计关爱服务11.8万人次。
云网融合赋能数字经济
云端防护为您智能守护
信息帮扶一展公益大爱
江苏电信
以强大云网实力
打造随心数字服务
全面助力
数字化生活转型
编辑|秦晓蕾
通讯员|张 静 董英飞