很显然，网约车已成为人们生活中最重要的出行方式之一。
据互联网络信息中心相关数据，随着美团、一喂顺风车、腾讯等平台的加入，2021年网约车用户规模已达到4.53亿。
乘坐网约车出行也成为越来越多人的日常，大家便对乘车体验有了更高的要求。但每次搭网约车依然像拆开一个“司机”和“车”随机组合的盲盒，舒适与否，并不可控。除了车本身的硬件、司机技术，车内环境、气味、可能存在的健康隐患等，也越来越被人们所关注。
一.95.4%乘客关注网约车车内空气
在网约车乘客看来，最影响乘坐体验的并非是司机的素质，而是车内的空气质量。
不久前，曹操出行就联合DT财经发布了一项关于《2022网约车车内空气》的报告，报告显示，95.4%的受访乘客在乘坐网约车时都会更关注车内的空气情况，超过三分之一的乘客则勾选的是“非常关注”。
具体到体感，人们最不能忍受的是网约车空气问题，其次是空调异味、车内卫生差以及司机身上的异味，有趣的是，男乘客比女乘客更不能忍受“空调异味”和“车内装饰异味”等来自汽车本身的异味。
当然，这不仅仅是数据，也有许多实际的案例。
据相关新闻报道，近日，一名孕妇乘客在网上发帖称，乘坐网约车时，车上的异味让她差点半路跳车，虽然这段话存在夸张的成分，但足以看出，车上的异味，她确实忍无可忍。
这篇帖子发出去后，很快就引起了各路网友的热议，有网友直言：“打网约车比抽盲盒还难，能遇到一辆空气好的网约车，简直跟中彩票一样难！”
还有人表示：“现在宁愿坐公交车，也不愿意打车出行。”
对此，司机也表示很无奈，李师傅对记者透露道：“很多乘客会赶时间在后座吃早餐，遇到高峰期，一单还没完，另一单就来了，那我最多只能开窗去接乘客，但是像冬天、夏天还要开空调，没法开窗户，所以车内有异味很正常，也只能忍忍。”
实际上，网约车乘客如此在意车内空气问题，不仅因为生理不适和健康担忧，还在于乘车时车内的空气情况会影响他们的情绪。
报告显示，有65.8%的人认为，网约车内空气情况不佳，影响了自己的情绪，网约车行程往往是一段工作、游玩或聚会的起点，出门便遭遇身体不适或情绪不愉快，很容易波及后续活动的精神状态。倘若车内空气情况不佳，较短时间出行还能安抚自己暂时忍受，远程出行就只能是漫长的煎熬。
二.专家建议网约车公司积极提升服务质量
关于车内“不好闻”这件事，也不是没有人提出过解决办法，有车主表示，“那我在车内放点空气清洗剂或者香水，总能消除异味”，但有专家对此表示，空气清洗机最多只能至该气味，并不能从根本上消除异味，而且如果使用了劣质香水或含有有还化学物的清洗剂，还可能加重污染。
所以还是需要从根源解决，那就是时常替换空气滤芯，或者对其适当清洗。
总体来说，如今的发展阶段，网约车平台需要为乘客提供更好的服务，优化乘坐体验。但比起各种附加服务，曹操专车、美团以及一喂顺风车等平台解决基本的车内空气环境问题，才更符合乘客的期待。