罗克韦尔自动化发现，数字化转型、可持续发展计划和客户体验（CX, Customer Experience）的改善是推动企业供应链战略发展的重中之重。该结果系基于Forrester咨询公司开展的一项新研究所得。

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这项名为《通过改善可追溯性提高品牌忠诚度获得投资回报》的研究由罗克韦尔自动化委托进行，旨在了解环境、社会和治理（ESG）承诺、外部监管要求和品牌声誉如何激发私营企业对供应链可追溯性解决方案的兴趣。

根据调查，亚太地区企业（62%）最关注供应链的数字化转型。59% 的受访者表示，希望其所在企业实施或改善可持续发展计划。

合规性仍然是供应链管理吸引新投资的一大驱动力，而与可持续发展和客户体验相关的需求进一步加快了相关战略转变。事实上，57% 的供应链决策者已经实施或正扩大计划，旨在减少供应链中的浪费。

本次调查主要结果包括：

  • 可持续发展和可见性引领更好的客户体验。
    尽管有些企业正忙于数字化转型工作，其工作内容仍随着当前的形势不断改善。各企业将重心转向可追溯性，以实现与客户体验相关的新的可持续性和可见性。83%的受访者表示，产品适当的可追溯性和序列化对于企业保持市场竞争力非常关键。
  • 可追溯性计划有利于解决造假和转移问题。
    在造假问题上，亚太地区公司受到的影响最大。该地区70%的受访者表示，其所在企业每年销售损失达11-60%。相比之下，欧洲、中东和非洲地区（EMEA）和北美地区仅有54%和44%的受访者报告了类似的损失。此外，全球89%的受访者表示，灰色市场转移也对他们造成影响。将投资序列化方法作为解决之道的企业已经享受到序列化带来的业务增长；近一半（45%）受访者表示，得益于序列化方法，其所在企业销售收入增长了31%以上。
  • 企业的成功秘诀在于完整的供应链可见性、快速的产品召回和较高的品牌忠诚度。
    79% 的受访者表示，充分了解产品在供应链中的位置对企业的成功至关重要。78% 的受访者认为，能够迅速召回产品也非常重要。此外，77% 的受访者表示，通过加强产品管理，品牌忠诚度得到了提高。

Forrester咨询公司代表罗克韦尔自动化进行的研究基于2022年1月的调查，覆盖307名全球供应链决策者，主要调研他们是否在使用或是否有兴趣使用可追溯性和序列化解决方案优化企业供应链。