2022年1月1日
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》
（以下简称新“汽车三包”）
正式实施
与旧版政策相比，新规在相关条款中增加了关于动力电池、驱动电机等新能源汽车故障“包修、包换、包退”的相关规定。
近日，闵行区消保委联合上海市消保委汽车办成功处理了首例符合新“汽车三包”七日退换规定的新能源车投诉，帮助消费者顺利退车，并获赔6000元。
打开网易新闻 查看更多图片
消费者徐先生在4S店购买了一辆新能源车，次日车辆在高架上行驶时出现失速现象，故障灯显示“请检查动力系统”，与4S店协商退换车，但未能达成一致。
消保委接到投诉后随即展开调查工作并召开了调解会。4S店负责人表示按照“汽车三包”，应先对车辆进行检测是否满足退换车条件。但消保委指出：
根据新“汽车三包”相关规定，家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。
经消保委据理力争，4S店同意为消费者办理退车。
同时消费者还要求4S店赔付高额补偿金，但由于缺乏索赔依据，消保委考虑到消费者为退换车奔波产生交通费等实际损失，与4S店协商后为消费者争取到了6000元的经济补偿，消费者表示满意。
“急消费者所急，想消费者所想”，消保委站在消费者的立场，以相关法律法规为基准，从投诉到调解历时3天，快速及时地化解了纠纷，这也是新汽车“三包”规定实施以来，闵行消保委联合上海市消保委汽车办成功化解的首例新能源车退车投诉。