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彭州山洪遇险游客追责旅行社,游侠客旅行社回应

界面新闻

2022-08-16 20:17上海

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记者 | 沈周茂(实习)

8月13日15时左右,四川彭州龙槽沟突发山洪。截至目前,一共造成7人死亡、8人受伤。

彭州市应急管理局工作人员表示,龙槽沟事故河道并非景区,然而由于溪水清凉、树木茂盛,加之近日酷暑难耐,因此吸引了很多人前来纳凉避暑、玩水嬉戏。

作为泄洪沟,龙槽沟事故河道边设立有清晰的警告牌和铁丝网围栏,明令禁止下水。工作人员也会劝阻游客下河,但经常有人不听劝阻。山洪爆发前,工作人员也给出了明确的撤退信号。

除了自行前往的一些游客,据《南方都市报》报道,多名亲历山洪的游客表示,他们是报名成都“游侠客”旅行社所推出的户外徒步一日游项目前往此地的。但旅行社在出发前并未对龙槽沟所存在的安全隐患进行任何提醒与警示。8月15日,部分遇险团友对成都游侠客旅行社提出正式追责诉求。

遇险团友认为,该旅行社多次组织这条线路徒步,却忽视设立的铁丝网和“禁止下河”警示,更没有将这一风险提前告知旅客,坚持进行商业开发和运营。

此外,他们还提到,由于大家是从上游走到下游,因此并不能一开始便注意到设立在下游河口处的告示牌。

对此,界面新闻记者向成都游侠客旅行社求证,客服人员表示他们在开通线路前都会派人进行实地考察,评估景区游玩风险。在“彭州中坝森林-龙槽沟”一线中,旅行社认为线路整体的安全系数能够得到保证。但是事后反思发现,忽略了下游河口特殊地带的危险性,也缺少对游客相应的提醒。

事故发生后,游侠客的杭州总部已停止全部从成都发团的旅行线路,要求成都分公司对各条旅游线路进行安全评估。

此次山洪遇险,旅行社所带的2个旅行团共90余人,均已安全返程。旅行社对遇险团友除了及时安抚,退还了全部报名费,针对会员团友则将会员时效进行相应的延期。

客服人员也表示,旅行社对此事诚恳道歉,希望部分追责团友能提出具体赔偿方案,旅行社尽力满足遇险游客的合理诉求。

“游侠客成都站”微信公众号显示,该旅行社设立了“本周活动推荐”栏目,包括“本周优惠”、“创意主题”、“户外徒步”、“周末休闲”、“亲子游玩”、“同城活动”六大板块。其中涉事产品属于户外徒步一日游项目,具体名称为“【清凉徒步·中坝森林+龙槽沟】8.13周六/8.14周天”。

根据行程单介绍,游客在成都集合,从河道上游前往彭州小鱼洞-中坝森林,打卡小红书推荐网红森林,再沿小路穿越龙槽沟,寻找清澈水潭进行“湿身大战”。景区全程游览里程约6km,下午从下游龙槽沟沟口上车,最后在成都文化宫地铁口散团。

该项目费用每人100元,包含全程大巴及工作人员服务费,最低15人成团。出发及返程时间均为8月13日或8月14日,旨在让游客于“玻璃海里清凉一夏”。

据天眼查APP显示,涉事旅行社全名为“浙江游侠客国际旅行社有限公司”,成立于2011年7月4日,总部位于浙江省杭州市。注册资本为3100万人民币,主要提供网络出游、线路规划、在线创意旅游等服务,由杭州途游电子商务有限公司全资控股,融资轮次为A轮。

目前,浙江游侠客国际旅行社有限公司共对外投资11家公司,在上海、武汉、成都、贵州、兰州、乌鲁木齐等多个城市均设立了子公司。此次涉事旅行团行程由成都分公司承接,成都游侠客旅行社有限公司成立于2015年4月1日,法定代表人为刘学宾,控股65%;浙江游侠客国际旅行社有限公司控股35%。

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