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修1台空调1万元,“李鬼”师傅竟是网上自学成才

看看新闻Knews

2022-08-15 21:00上海

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去年夏天,市民沈先生家中央空调不制冷,而住在附近刘女士家同样品牌的空调无法开启。两人的空调都已经过了保修期,于是就通过网络搜索到了一个“400”开头的报修电话。电话那头的“客服”在详细询问了他们空调故障现象等相关情况后,表示将安排工人上门维修。

没多久,身着该空调品牌工作服的维修工分别上门,一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换,报价1万多元。考虑到当初空调新装时花费了几十万,且对方自称是品牌授权、官方维修,两人都没有质疑、也没有当场试机并支付了费用,没想到再次开机时却发现空调仍然不能制冷获或者启动,维修方也再联系不上,遂陆续向属地派出所报案。

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接报后,奉贤警方立即联系了该品牌空调公司,发现并无相关维修记录,网络搜索得来的报修电话也并非真实官方客服电话。同时,根据沈先生刘女士描述的情况,警方对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行了梳理分析,发现类似服务投诉和纠纷警情达数十起,都是因空调故障且已过保修期而从网上搜索电话报修,后因维修费用过高、维修未见效果等产生投诉纠纷。据此,警方判断这背后很可能隐藏着一个维修诈骗团伙,遂成立专案组全力开展破案攻坚。

专案组逐一上门走访相关投诉人和报警人,并协调空调公司安排专业工程师随行,同步对空调进行检查。据受访人员反映,维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费,然而,专业工程师察看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符,有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。

在大量走访、收集证据的基础上,专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月,奉贤警方先后在本市普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获犯罪嫌疑人王某、吴某、黄某、朱某4人。11月,又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述维修工居住地及交通工具内,警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

上述犯罪嫌疑人到案后,如实供述了维修派单接单流程和上门维修诈骗手法。据此,专案组按照全链条、全网络打击的要求,循线追踪、深挖幕后接单派单团伙。今年1月中旬,警方在江西抓获赵某、邓某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此,一个集维修团队、网站维护、电话客服在内的全链条空调维修诈骗团伙被一网打尽。

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专案组查明,自2020年起,赵、邓、胡3名犯罪嫌疑人分别搭建了多个虚假售后维修服务网站,然后在互联网搜索平台进行维护操作,确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站,并以网站上事先注册的与官方客服电话相近的“400”电话和伪造的正规公司授权图片,误导客户以为搜索到的是官方服务网站。同时,根据虚假网站吸引客户的分布情况, 3人通过空调维修从业人员微信群在全国多地招募维修工,组成线下上门维修团队。采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。

夏日炎炎,空调使用频率很高,大家一定要提高警惕不要给不法分子有机可趁。

因此业内人士也支了招。

一,不要轻易从网络搜索引擎上找品牌售后服务商

二,不要轻易相信信箱里的小广告

三,使用年限较长的空调,不要打保修卡里的电话

四,马路游击队不要找

建议拨打官方维修电话,找到正规的维修师傅。

(看看新闻Knews记者:王雪 郭南一 实习编辑:张徐俊)

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