为深入推进优化营商环境，全面提升供热质量，了解用户在供热方面的所思所想所盼，不断提高他们的认可度和满意度，济南能源集团所属能投集团济南和盛热力有限公司开展了“大调研大走访”活动，遍访辖区用热居民、服务对象、重点群体，倾听群众呼声、解决民生诉求。
上下联动，全面推进。为探寻供热难点、痛点、堵点，济南和盛热力有限公司结合实际制定详细方案，从7月中旬开始到8月上旬持续性开展走访。为确保活动见实效、得民心，走访过程中各分公司领导带头抓落实，亲自率领职工深入一线，与社区居委、物业、蒸汽用户等进行深度沟通，了解他们在供暖、用气中遇到的困难，听取他们对公司营商环境服务、用户信息采集等问题的意见建议，并对部分小区、街道的用暖方案进行现场勘查，对往年供热不理想楼层提出管道整改建议。
此外，对因疫情防控规定无法现场走访的院校，工作人员以电话的形式进行调研，实现多渠道、全覆盖的听取用户诉求，了解最真实的群众意见和第一手民生需要，切实解决群众反映的突出问题。截至目前，济南和盛热力有限公司共走访社区92个、大学12所、蒸汽用户15家，征集用户意见建议35条。走访活动结束后，公司会即刻着手对用户反映的问题进行全面梳理排查，找准症结，抓好落实整改，确保今冬供暖顺畅、平稳、高效。
倾听民意，为民解忧。在开展“大调研大走访”活动的同时，公司还组织志愿者提前开展进社区服务宣传活动，将服务台搭进小区内，现场为居民进行供热政策咨询、供热业务办理等服务，真正做到与用户面对面接触，心贴心交流。对于用户所提的诉求，供暖管家现场上门为用户查看，力争做到能现场解决的必须现场解决，绝不拖泥带水。不能当场解决的问题，公司也会做到不回避、不遮盖，及时登记记录，后续进行回访处理，让问题件件有着落、事事有回复。
心怀群众，服务无止境。济南和盛热力有限公司将不忘为民服务的宗旨，时刻将群众“急难愁盼”的课题记心间，全力做好供热服务工作，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。同时，公司也会以此次活动为契机，继续做好用户走访和进社区服务宣传工作，靠脚来摸排需求、用心来解决问题，真正做到民有所呼，我必有应。
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