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阳谷农商银行:开展夜间金融服务,增添实体经济动力

齐鲁壹点

2022-08-14 18:50山东

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为更好地发挥金融支持实体经济功能,阳谷农商银行不断优化服务模式,开展错时错峰服务,满足居民差异化金融需求,持续提升客户办理业务的体验感,截至7月底,各项贷款余额139.17亿元,较年初增长6.83亿元;共计开展夜间金融服务680余次,涉及3.5万余人次。

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固化工作模式,提高服务精准度。作为早晨驻勤走访的补充,30个营业网点内部分别组建两支移动服务队,每组不少于三人且有一名支行班子成员,每组每周至少开展一次夜间金融服务,组织员工进行电话邀约、驻勤服务、批量办理。其中,利用工厂务工、建筑工人、大棚种植户等人员在家时间,进行村庄错时服务,填补白天营销缺口;借助夏季夜间经济特点,找准人流量高峰时机,对临街商铺、夜市饭店、地摊市等商圈进行重点精准服务;利用傍晚居民聚集时机,进驻城区各社区小区,通过举办金融夜校、演出活动,推介各类金融服务产品,为居民提供便捷高效服务。

全面组织部署,确保有序开展。每周提前规划参加走访人员、服务形式、活动地点、客户清单、业绩目标、物料准备等内容,梳理当前热门金融业务产品,制定针对性服务方案,提前谋划走访过程中可能遇到的各类问题,为辖内居民提供一揽子金融产品服务,力争一次办完、一趟办好;提前对接各村两委、社区、党支部、物业公司等部门,通过微信群、广播喇叭等宣传方式,告知上门服务时间,提高服务效率和居民知晓度,保证移动上门服务活动质效。

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强化业务素质,提升服务能力。组织开展夜间金融服务期间,各支行每天按规定演练各类服务话术,详细记录居民差异化特征,在系统中为辖内居民建立金融服务档案,跟踪服务各类金融需求,实现精准时限内无缝隙对接;为提升活动效果,各支行不断创新服务方式,通过开展金融夜校、金融讲座等方式,总结提炼与居民生活息息相关的生活场景,宣讲电信诈骗、真假币识别、反洗钱、结算等金融政策,将夜间金融服务与社保卡发放激活、手机银行开立、聚合支付码拓展相结合,大力宣传代缴水费、电费、燃气费、物业费等便利化、一体化服务模式,为资金需求民众讲解无感授信、有感反馈、快贷体验等线上办贷操作流程,不断推动居民金融素养提升。

(孙昭普)

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