北京艺术博物馆馆长王丹（右）在介绍万寿寺内的文物
博物馆讲解工作，是博物馆与公众沟通的桥梁。针对近期有社会团体及个人在博物馆内讲解引发争议等情况，北京市文物局近日印发《北京市文物局关于规范博物馆讲解工作的指导意见》（以下简称《意见》），要求各馆制定管理办法，对社会团体及个人在馆内的讲解进行规范，尤其应对“歪曲史实”“戏说历史”等行为及时叫停。《意见》强调，博物馆应开展内容丰富、形式多样的讲解服务，并从讲解内容、形式、范围等方面进行规范。
北京青年报记者注意到，在队伍建设方面，《意见》强调，要建立完善的讲解员培训、考核、晋升制度，提升讲解员责任感、荣誉感。同时，为满足参观者日益增长的讲解需求，博物馆应通过发展馆内兼职讲解员、培养志愿者讲解员等途径，增加讲解员数量。
此外，要设定准入制度。《意见》指出，在本馆讲解能力不足的情况下，博物馆可以允许社会团体、个人在馆内开展讲解服务，并制定相关管理办法，通过事前培训备案、事中事后监管，对讲解员、讲解词进行审核把关，确保向观众传播科学、准确的内容和价值观。博物馆应制定对社会团体及个人在本馆开展讲解服务的考核制度，组织开展对社会团体及个人的讲解服务培训，对于通过考核的社会团体及个人，在本馆开展讲解服务进行白名单管理。
另外，坚持博物馆讲解公益属性，鼓励免费讲解。《意见》明确常设展览、临时特展要有专业人员提供免费讲解。同时倡导相关专家、科研人员及具备相关资质人员开展公益讲解。
根据《意见》，在充分尊重讲解内容前提下，各博物馆还要加大创新力度，结合智能语音导览、虚拟讲解、线上讲解、展品二维码介绍等多种自助方式，为观众提供便携多样的讲解信息获取方式，借助现代化的技术手段，弥补人工讲解能力的不足。
服务
国博8月23日起恢复公益讲解
北青报记者日前从中国国家博物馆了解到，为满足社会公众的参观需求，根据中央关于做好常态化疫情防控工作的指示精神，中国国家博物馆在严格落实新冠肺炎疫情防控措施的前提下，将于2022年8月23日起恢复展厅公益讲解服务。
正常开馆期间，每周二至周日为观众提供“古代中国”“复兴之路”基本陈列和部分其他展览的公益讲解服务。未来视疫情状况或将逐步增加展览和场次。讲解时长或根据展厅实际情况有所调整。前来听讲解的观众在展厅门口等候，须全程佩戴口罩，保持安全距离。
具体安排如下：
1.“古代中国”“复兴之路”公益讲解时间：9:15—10:15、14:30—15:30
2.“屹立东方——馆藏经典美术作品展”“中国古代饮食文化展”“科技的力量”“中国古代瓷器艺术展”公益讲解时间：14:00—14:45
马上就访
建议将固定导游纳入统一管理
“讲解人员技能水平存在高低，但讲解内容不能偏离史实。”中国博物馆协会理事、中国铁道博物馆副馆长黄虎谈道，以中国铁道博物馆为例，馆内没有专职讲解员，但铁博每一位文博工作者都承担着讲解的职责和义务。首先，讲解词本着“尊重史实、准确规范、旗帜鲜明”的原则，成文后要经过馆内文物、编研、社教等部门审核，确保讲解词的“准确性、完整性、权威性”；其次，铁博多年来一直坚持对讲解词进行动态调整，展陈内容如有改变，讲解词要随时更新。
黄虎还说，作为中国铁道文博委员会主任委员单位，中国铁道博物馆还配合铁路文化主管部门，对国内铁路系统和涉及铁路题材的博物馆、纪念馆、陈列馆等文博单位的讲解人员进行培训，提高讲解人员专业技能和对题材内容的把控能力。
在博物馆志愿者管理方面，黄虎介绍，目前，很多博物馆通过发展志愿者来充实讲解员队伍。此次指导意见出台前，铁博已对志愿讲解员队伍进行统一管理，志愿者经过遴选、登记和专业培训之后，才能承担具体的讲解工作。
黄虎认为，为进一步确保博物馆讲解内容的准确性，对被列入固定游览地点的文博场馆，可以考虑将相对固定的导游、导览人员，参照对志愿者队伍管理的方法，定期对他们进行内容讲解规范性的培训和把关。目前，铁博对于旅游团队中的导游、导览人员会适当关注，如发现不妥之处，会进行善意的提醒。
文博单位退休人员可参与讲解
“我2019年从北京石刻艺术博物馆退休，但依然希望能在文物研究、鉴定、培训、博物馆讲解等领域发挥余热。”北京文博系统研究馆员刘卫东，拥有近40年文物系统工作经历。刘卫东坦言，在北京石刻艺术博物馆工作期间，他虽未从事社教工作，但有近千件文物是由他亲自征集，并进行了大量的鉴定、咨询、研究、展示工作，因而对馆藏的大多数文物如数家珍、感情深厚。这也为他参与讲解服务奠定了坚实基础。
刘卫东认为，博物馆的讲解工作者，首先要对这份工作投入情感，把讲解当成自己的事业，而不仅仅是完成任务；其次是要通过扎实的理论学习和实践讲解，建立自己对文物的理解与思考；在当前的大背景下，还要注重文旅融合；一些博物馆讲解力量不足，可以邀请退休的文博工作者发挥余热。
“充实讲解员队伍，博物馆还可以组织志愿者，并对志愿者进行系统培训。”刘卫东认为，博物馆不能简单地将志愿者组织起来，应为其提供讲解大纲和相关历史资料，在尊重史实的基础上，讲解技巧可鼓励志愿者自由发挥。同时，志愿者应尽可能提高自身业务能力，业务上要向正式讲解员看齐。 本组文并摄/本报记者 崔毅飞