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张家界一导游指责游客购物少遭停职罚款!网友:出事了就只会开除导游...

导游之家

2022-08-12 23:46福建

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8月9日,网曝湖南张家界一导游嫌游客购物花钱少,在大巴车上嘲讽游客。游客张女士拍视频并回怼导游,随后多名游客与该导游争吵。12日,张家界青年旅行社回应称,该导游已被开除,罚款2000元。

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张家界一导游指责游客购物少遭停职罚款!网友:出事了就只会开除导游...

当事人张女士表示,8月6日,她与家人一起来到张家界旅游。在来之前,为了行程方便,在网上与其他散客一起拼了个当地的旅行社。据其提供的营业执照显示,该旅行社名为“张家界青年旅行社”。

签合同时,张女士缴纳了同行3人共1600元的报名费,但是到达张家界后,旅行社又以自愿的名义,向大家收取了每人690元的景区交通费。张女士说,“之前没说过要再交这么多钱,说是自愿,但这个钱包括索道什么的,不交根本没法继续玩。”

8月9日,旅程第3天,原定计划是导游带大家去芙蓉镇和凤凰古城。但早上8点,视频中的导游阿木就带大家来到张家界景区的购物店,直到下午2点左右才乘大巴离开,不少游客3点多才吃上午饭,并且只在芙蓉镇游玩1小时,便继续行程,当晚10点18分到达凤凰古城。

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张女士表示,自己和家人并没有购物计划,所以一直在外等待。她说,当时非常热,大巴车一到购物店就关了空调,游客们无法待在车内。购物店内也没有坐的地方,所以一家人坐在地上等了快6个小时。

下午2点多,游客们回到大巴车后,导游阿木拿着话筒指责大家购物太少。据张女士提供的视频显示,导游多次质问大家“你们的心是不是热的?大家摸着自己的良心想想我对你们好不好,你们再没有钱购物,花几百块钱都没有吗?”

对于此次旅游,张女士说,“算上机票,这次旅行我们花了快1万,我花钱不是为了看导游垮着脸怪我们不买东西的。而且4天行程换了3个导游,这次旅游各方面的体验都非常差,希望旅行社赔偿我6个小时的等待时间。”

对此,张家界青年旅行社工作人员表示,12日上午已有相关部门来调查此事。该导游小名叫阿木,有合格的导游证件,是旅行社从外面委派来的。目前已对其进行停职处罚,并罚款2000元。她说,“这位导游已被拉入同行黑名单,相关的导游证件也已被旅游局传唤。现在是法治社会,我们不会要求强制消费的。”

网友留言:

Elinie :

不处罚旅游公司么?出事了就开除导游,如果不是有些公司硬性规定,导游也不可能完全会强制购物。关键是你罚多少钱还是都装入了你自己口袋,一没交给国家还没分给游客,关游客什么事。

战翊煊:

现在旅行社带“坑”发团,对导游卖货要求这个要求那个,不出坑还得扣钱,导游没有工资,就这点提成,导游都该死么?出事了全是导游的责任,导游找谁去?服务再好,遇到自觉的顾客会花点,遇到无良的游客就是出来混低价团,混服务的,到头来都是导游的不对,谁替导游说过话。

王 金:

这么多年过去了,国内旅行社还是这样,鼠目寸光、心胸狭窄,始终在干杀鸡取卵、透支信用的事,却一直要导游来背锅。国内市场就算是座金山,早晚也会被他们败光。

Zyy :

组团社低价吸客大包大揽,地接社负地接接客,游客贪蝇头小利上当受骗,导游只是旅游环节的执行者,走什么行程不都是旅行社安排的吗?导游没有工资,没有任何保障,还要被扣操作费,连开行程单都要自己出钱,还得安排客人的吃住行游购娱,就这样出了问题凭什么要导游背锅,旅游监管部门不从源头杜绝低价游这样的现象会一直存在。

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