截至2022年7月,途虎养车在广东的工场店数量已经突破700家,成为广东省门店数量最多的汽车服务连锁品牌。

据悉,规模增长的同时,途虎养车在广东的几个重点城市也实现了单点城市的高密度渗透,如深圳、东莞等门店总数都已突破100家。

此外,值得关注的是,截至目前,途虎养车工场店已经覆盖了广东所有的地级市及以上城市。

从发展速度,到布局密度,再到覆盖广度,途虎养车在广东探索出汽车服务连锁在区域发展的“广东模式”。

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数量、密度双爆发,不到6年开了700家店

在普遍认知里,连锁企业发展的正确路径是先要找到核心能力,尤其是打造IT系统的能力(这是0→0.1的过程)。

然后,跑通单店模型(0.1→1);再完成10家店模型(1→10)和区域模型(10→100)。区域模型解决可复制问题,为大规模复制奠定基础(100→N)。

不难看出,区域模型的深耕,对后续发展起到决定性作用。

2016年10月,途虎养车在广东的第一家工场店开业。1-100家店,途虎养车用了22个月。此后,途虎养车开启了扩张加速度:100-200家用时14个月;200-300家用时9个月;300-400家用时近5个月……

途虎养车广东第100家工场店加盟商郭志勇表示,2017年在佛山开第一家店时,佛山只有20多家工场店,如今佛山工场店数量即将过百。

郭志勇也是一位汽修行业老兵,如今也是3家工场店的老板。

谈及工场店的快速发展,他认为是工场店的可复制性强,开一家新店不需要很长的筹备期以及高投入的推广,途虎的系统、线上客流、运营、人员培训等方面的支持,可以让一家新店很快进入正常运转状态,如果是老店再拓新店,速度会更快。

途虎养车东莞加盟商洪浩对此深有体会。

作为跨行人士,他在2017年10月开了第一家工场店。当时,他手里资金充裕,具备开多家工场店的实力。

“但当时途虎的运营人员给出的建议是先做好一家店,并对这家店的运营流程、员工管理、客户运营等都有充分了解,并且这家店具备良性的盈利能力后,再考虑开新店。”

洪浩表示,第一家店经营了一年时间,完成了经验积累;2018年新开1家;2019年新开2家;2020年新开3家;2021年新开5家。

如今,洪浩已是拥有12家工场店的途虎加盟商。“途虎东莞工场店数量早已破百,但我开设的门店数量并不是最多的。”

随着工场店在广东的密度逐步增加,洪浩倒不担心这会影响自己门店的生意。“广东的私家车保有量在全国排在第二,而且广东又有多少修理厂。对工场店来说,密度越高,兄弟门店越多,我们工场店的生意反而可能越好。一是因为途虎的品牌能更全面触达到车主,让车主有维保的需求就能想到我们,二是规模带来的直接结果就是消费者能天然信任你,降低消费者的决策成本。”

快速发展有基础,门店盈利有保障

一直以来,发展速度和单店经营质量的平衡,始终是汽车服务连锁品牌难以逾越的“高山”,不少品牌曾折戟于此。

因为对于重运营的汽修行业来说,在没有解决好门店复制和盈利能力的前提下,盲目扩张往往意味着更大的风险,也更加考验企业的管理能力。

途虎养车在广东的布局速度和广度的背后,则是在门店复制和盈利能力保障前提下的自然结果。据途虎养车数据显示,广东700家店当中,根据门店经营表现测算,盈利门店占绝大多数,基本实现了家家能盈利的经营结果。

而在这背后,途虎养车构建的标准化运营能力发挥了重大作用。

一方面,标准化运营带来的结果是提质增效,提升门店的人效和坪效;另一方面有章可循的运营标准和门店管理标准,可以让加盟商做到风险可控成本可控,开店更轻松,门店能得到更好发展。

佛山工场店郭志勇对标准化管理深有感触,“第一家店刚起步时,因操作流程不规范受到了处罚。因为途虎养车工场店要求每一颗拧下的螺丝在服务完成后,都需要第二位技师用扭力扳手二次质检。当时,很多传统修理厂招聘来的技师对这一流程比较抵触。”

他表示,后来经过多次内部培训,员工也开始意识到不质检的危害:一方面对客户的用车安全不负责;另一方面是给自己增添烦恼——总担心螺丝有没有拧紧、要不要让车主回店检查、回店会不会投诉等等。

“在严格执行标准化流程的情况下,这些问题都会迎刃而解。目前店内不仅要质检,还要上传质检图片,这样在面对客户质疑时也有助于消除误会。”

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东莞加盟商洪浩认为,标准化能力背后也离不开途虎养车强大的系统。这套数字化系统,不仅完整呈现出了一家门店的实时经营状态,并提供门店经营优劣势分析,为后续调整指明方向。另一方面,这套系统提供了公平透明的薪酬系统,员工多劳多得,可以实时查看,提高了技师的积极性。

其次,他认为总部在运营层面的支持也很重要,包括运营督导、人才保障及资金支持等。

“运营督导对加盟商开店前后的支持是很大的,涵盖开店前的筹备、后续对经营情况的分析及建议等。”

人才保障方面,途虎养车亦是动作频频。如2020年,途虎与广东省汽车电子商务促进会推出“珠江计划”,在广东招聘500余名技师。

据悉,在2022年的这波疫情中,途虎养车为加盟商准备了免息/低息疫情贷款的金融支持方案。单店最高可获得20万元的低息无抵押经营贷款,符合条件的工场店可在线申请,银行贷款审批完成后,工场店可直接在线提款,支取十分便捷。

“3月份东莞疫情,门店全部停业,总部提供的免息贷款缓解了我们的资金链压力,这也不是哪家公司都能随意承诺的。”洪浩说道。

总体来看,途虎养车广东工场店突破700家,实现规模和盈利双赢,成功做到了发展速度和单店经营质量的平衡。下一步,途虎养车或将继续深化和扩大这一优势。而广东工场店突破700家,对途虎养车而言,则是新的起点。