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近日,嘉兴一男子在网店故意下单,造成店铺10多万元损失!

静坐菩提树

2022-08-10 01:06陕西

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嘉兴桐乡,小杨开了一家网店,主要售卖数码产品。蕞近,有一位王先生在店里下单10万块,可小杨却怎么也高兴不起来!

小杨主要卖的是辅助打游戏的道具,名叫王座,使用后,打游戏更真实、更有感觉。
一天,王先生在小杨的店里下单,买了一个王座。很快,小杨就发货了,其中包括王座、手机支架还有一个鼠标垫。

不久后,王先生就收到了快递。但是仅靠说明书不会使用。于是,便发消息问小杨。另一边的小杨,由于人手不够,回复得慢了点。
王先生不高兴了,觉得商家服务态度不好,不够热情,就选择了退货。收到退货请求的后,小杨特地提醒王先生,让他寄快递时不要遗漏赠品。

没过几天,小杨就收到了退货。可拆开一看,只有王座,并没有赠品手机支架和鼠标垫。所以,小杨没有签收,也就没有成功退款。
没想到,小杨的这个做法让王先生耿耿于怀。接下来,王先生的举动更是惊呆众人。
先后进行了三次报复性下单!

第 一次,王先生花了两万块,一件商品的拍完,就去拍另一件商品。但是紧接着就是退款。
第 二次,王先生又花了5万块钱,去拍商品,还是拍完就退款。
第 三次,王先生更狠,拍了7万,一样的操作,拍完就申请全额退款。
前两次,都是小杨同意退款。蕞后一次,拼多多平台介入了。
小杨说,王先生的行为对自己影响挺大的,拍完库存后,导致真正想买的人买不了,损失了一些客户。此外,这样大批量的退款,平台也会按照一定比例扣除技术费。

拼多多提示,如果日后再遇见类似情况,可以按照平台规则进行申诉,以维护商家利益。
拼多多退货赠品也要退么?

购买商品,退货时是需要将赠品一起退回的。具体参照如下:

1、 主商品、赠品均已返回,且符合退货标准:按照买家实际支付金额退款。

2、 主商品已返回,赠品未返回,且主商品符合退货标准:主商品无法全额退款。

3、 申请退货的主商品已返回,赠品未返回自,且退货主商品符合退货标准:由于赠品是因购买主商品获得的,所以主商品无法全额退款,需扣除赠品分摊到相应主商品的价格.

如何降低退款率?
1、 需要主动去服务。当有退款后应该主动沟通,及时处理解决合理需求。将退回的运费,快捷迅速地退回。

2、需要提升沟通能力。客户的要求存在疑义,可以主动联系了解情况,通过友好沟通,再去作出合理的判断和处理了。 需要缩短处理时长,通为2天,对于退款单是要尽快处理,避免更坏的体验。

3、需要勇于担当。作为店主就须对店铺服务负责,了解要承担的责任,同时在已经明确责任的情况下主动履行,不推脱。

所以,王先生需要退回赠品。而小杨也可以从商品总价款中,扣除赠品金额。

对于王先生的这一做法,你怎么看?

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